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最近，一則”女子因給外賣(mài)騎手差評(píng)遭死亡恐嚇“的消息刷屏，相關(guān)短視頻也在社交平臺(tái)被大量轉(zhuǎn)發(fā)。

事發(fā)上海，張女士點(diǎn)外賣(mài)后，因?yàn)闆](méi)有接到外賣(mài)員電話(huà)，外賣(mài)員將外賣(mài)拿走不給送，張女士與騎手電話(huà)溝通未果，直接在網(wǎng)上給了騎手差評(píng)。

之后，這名騎手便上門(mén)恐嚇張女士，不僅砸壞了張女士家的門(mén)，還對(duì)其進(jìn)行”死亡威脅“。

網(wǎng)上流傳的視頻中顯示，外賣(mài)騎手憤怒砸門(mén)，張女士開(kāi)門(mén)后，騎手大喊”把差評(píng)給我銷(xiāo)了，不然弄死你“之類(lèi)的話(huà)。

接受采訪(fǎng)時(shí)，張女士表示，自己當(dāng)天已經(jīng)轉(zhuǎn)了200元紅包給騎手，之后選擇報(bào)警并向餓了么投訴。

外賣(mài)員被警方帶走，處以10日拘留。

餓了么方面表示，給張女士200元紅包，作為補(bǔ)償。

害怕再次被打擊報(bào)復(fù)的張女士也選擇連夜搬家。

一個(gè)差評(píng)，本是一件小事。沒(méi)有吃到外賣(mài)的張女士和被差評(píng)點(diǎn)燃怒火的外賣(mài)小哥，卻因此鬧出了大亂子。

對(duì)于這件事，網(wǎng)友們熱議紛紛，觀(guān)點(diǎn)也兩極分化。

一部分網(wǎng)友力挺張女士，認(rèn)為她雖然沒(méi)有接到電話(huà)，但是之后也主動(dòng)打電話(huà)跟騎手溝通，騎手直接表示不給送了，這種處理方式是不是欠妥。

而且從事件后續(xù)的發(fā)展情況來(lái)看，騎手因?yàn)椴钤u(píng)直接找上門(mén)，又砸門(mén)又恐嚇的方式，已經(jīng)不僅僅是”刪除一個(gè)差評(píng)“這么簡(jiǎn)單。

作為顧客，張女士的人身安全都受到了威脅。

從警方做出的處理結(jié)果也能看出，外賣(mài)小哥的行為已經(jīng)涉嫌犯罪，被拘留10日更是說(shuō)明事情的嚴(yán)重性。

所以，網(wǎng)上相當(dāng)一部分人認(rèn)為張女士的做法可以理解。

當(dāng)然，也有人持不同意見(jiàn)。

部分網(wǎng)友選擇支持外賣(mài)小哥，認(rèn)為張女士給差評(píng)給的太隨意，外賣(mài)小哥本身是非常辛苦的群體，風(fēng)里來(lái)雨里去的跑生活實(shí)屬不易。

作為顧客，自己沒(méi)接到電話(huà)算是有錯(cuò)在先，這種情況下，應(yīng)該諒解外賣(mài)小哥，給差評(píng)終究不能從根本上解決問(wèn)題。

這兩種觀(guān)點(diǎn)，聽(tīng)起來(lái)都很有道理，但事情引發(fā)的爭(zhēng)議還在繼續(xù)。

其實(shí)站在客觀(guān)的角度來(lái)說(shuō)，這件”差評(píng)引發(fā)的死亡恐嚇“事件中，被恐嚇的張女士責(zé)任要輕很多，一味的認(rèn)為張女士過(guò)錯(cuò)在先就不能給差評(píng)，這種邏輯不公平，也難以讓人信服。

先說(shuō)”理解“和”同情“的觀(guān)點(diǎn)，人們都說(shuō)外賣(mài)小哥不容易，這話(huà)不假。

前段時(shí)間，一篇名為《外賣(mài)騎手困在系統(tǒng)里》的文章，用了超萬(wàn)字的篇幅研究外賣(mài)員這個(gè)行業(yè)中的種種內(nèi)幕，不僅有外賣(mài)小哥真實(shí)工作環(huán)境的采訪(fǎng)，還有對(duì)外賣(mài)平臺(tái)對(duì)騎手管理系統(tǒng)的探索。

正是這篇文章的出現(xiàn)，讓更多人深刻了解了外賣(mài)員的工作，種種不為人知的艱辛。

一時(shí)間，關(guān)于外賣(mài)員工作壓力的探討，以及對(duì)外賣(mài)員多一些理解的聲音在網(wǎng)上引發(fā)關(guān)注，并獲得大量網(wǎng)友支持。

這件事情還引發(fā)了”是否可以多等外賣(mài)員幾分鐘“的探討。

很多網(wǎng)友都表示，自己如果沒(méi)有特殊情況，不會(huì)因?yàn)橥赓u(mài)來(lái)遲隨意給差評(píng)。

故事是一個(gè)暖心的結(jié)局，大多數(shù)人都感受到了”互相理解“帶來(lái)的溫馨感。

但我們同時(shí)要反思的是，對(duì)于外賣(mài)小哥，是否已經(jīng)出現(xiàn)了”過(guò)度同情“的情況。

在這個(gè)社會(huì)上，”不容易“的不止外賣(mài)小哥，保安，清潔工，售貨員，寫(xiě)字樓里通宵加班的白領(lǐng)，大家都是平等的打工人，生活重壓下，誰(shuí)又比誰(shuí)容易多少呢？

拿著”不容易“的說(shuō)辭來(lái)激發(fā)人們的同情心，很難說(shuō)，這不是一種道德綁架。

理性一點(diǎn)來(lái)看，外賣(mài)小哥選擇了這樣的職業(yè)，風(fēng)吹日曬也好，辛苦加班也罷，都是作為打工人的一種選擇，這只是眾多職業(yè)中的一種，他們不比別人低級(jí)，有必要總是用”同情“來(lái)強(qiáng)化他們的”弱勢(shì)“嗎？

社會(huì)節(jié)奏在加快，人們的壓力也在增加，每個(gè)人都在各種被壓力的折磨中尋找生機(jī)，這就是社會(huì)現(xiàn)實(shí)，我們沒(méi)必要抱怨，只能選擇平常心去接受。

無(wú)論外賣(mài)，快遞還是其他行業(yè)，大家都在經(jīng)歷著自己行業(yè)帶來(lái)的壓力，本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，這種被社會(huì)壓榨的痛苦下，人們地位是平等的。

如果在生活中多一點(diǎn)點(diǎn)同情心給他人，相信世界會(huì)更溫暖。

但如果沒(méi)有，也不必指責(zé)誰(shuí)，因?yàn)椤蓖椤斑@件事，本不是誰(shuí)與生俱來(lái)的責(zé)任。

再來(lái)說(shuō)說(shuō)理解，同樣是這幾天，還有一件事情的發(fā)生牽動(dòng)不少?lài)?guó)人的心。

2月2日，北京市第三中級(jí)人民法院公開(kāi)宣判了北京朝陽(yáng)醫(yī)院傷醫(yī)案，以故意殺人罪判處被告人崔振國(guó)死刑，緩期二年執(zhí)行，剝奪政治權(quán)利終身。

崔振國(guó)砍傷的，正是知名眼科醫(yī)生，北京朝陽(yáng)醫(yī)院的陶勇。

因?yàn)樽约翰粷M(mǎn)意眼睛的治療效果，崔振國(guó)攜刀進(jìn)入朝陽(yáng)醫(yī)院，砍傷三名醫(yī)護(hù)人員以及一名患者。

其中，受傷最嚴(yán)重的是陶勇醫(yī)生，曾經(jīng)用手術(shù)刀給患者帶來(lái)光明的陶醫(yī)生，被砍傷后，由于手部受傷嚴(yán)重，永遠(yuǎn)失去了上手術(shù)臺(tái)的機(jī)會(huì)。

且不說(shuō)，陶勇醫(yī)生受傷是整個(gè)國(guó)家乃至千萬(wàn)患者的損失，就從暴力傷醫(yī)事件本身而言，患者患病，對(duì)于他自身和家庭來(lái)說(shuō)，是不幸的，是值得人們同情的。

但是，難道他身上這種不幸就可以成為他暴力傷醫(yī)的理由嗎？

這個(gè)世界上，人們各有各的苦，如果我們?nèi)ダ斫膺@個(gè)暴力傷醫(yī)的兇手，那誰(shuí)來(lái)理解被砍傷葬送一輩子事業(yè)的醫(yī)生？

同樣的道理，那個(gè)被差評(píng)的外賣(mài)員，沒(méi)有處理好工作中遇到的問(wèn)題，想要解決問(wèn)題難道就只有砸門(mén)恐嚇要人命這一種方式嗎？

如果用”理解“來(lái)寬容這名外賣(mài)員的行為，試問(wèn)，女顧客受到的驚嚇，被迫搬家的損失，這些又有誰(shuí)來(lái)理解她呢？

人們總是刻意的把某個(gè)群體”弱勢(shì)化“，但社會(huì)就是殘忍的現(xiàn)實(shí)的，沒(méi)有那么多人去縱容你。

送外賣(mài)是自己的工作，出了問(wèn)題想辦法協(xié)商解決。

暴力恐嚇甚至傷人，還要扯到”理解“上，這種”寬宏大量“難道不是對(duì)犯罪的縱容嗎？

理性看待這件事，希望大家能夠明白一點(diǎn)就是，在我們的社會(huì)中，任何人，任何事，任何工作，都是在一定規(guī)則里運(yùn)行的。

法律約束的是人，法律是一種規(guī)則。

外賣(mài)員送外賣(mài)，白領(lǐng)在公司上班，農(nóng)民工安全生產(chǎn)，哪一行沒(méi)有自己的規(guī)則約束？

人們指定規(guī)則的目的，不就是為了化解人與人相處過(guò)程中的矛盾，同時(shí)約束自己也約束他人，能夠保證社會(huì)的和諧穩(wěn)定嗎？

同樣的道理，外賣(mài)工作中，顧客有給差評(píng)的權(quán)利，目的也是為了更好的約束和激勵(lì)外賣(mài)員做好自己的工作。

”給差評(píng)“存在即合理，人們用”同情“和”理解“給張女士道德綁架，指責(zé)她冷血不通情理的時(shí)候，又有幾個(gè)人想過(guò)，她在其中只是行使了一下自己的”差評(píng)權(quán)“？

她在行使自己的正當(dāng)權(quán)利，這一點(diǎn)，她有什么錯(cuò)呢？

換個(gè)角度來(lái)說(shuō)，作為平臺(tái)方，也是指定規(guī)則約束騎手的一方，因?yàn)橐粋€(gè)差評(píng)就要扣掉200塊錢(qián)。

規(guī)則是他們定的，自然解釋權(quán)歸他們所有。但是，這個(gè)規(guī)則的制定又是否給了外賣(mài)小哥一個(gè)申訴的機(jī)會(huì)？

這次張女士因?yàn)橐粋€(gè)外賣(mài)給的差評(píng)，差點(diǎn)引發(fā)血案。

糾紛背后，騎手沒(méi)有去找扣他錢(qián)的平臺(tái)，而是把氣撒在了正當(dāng)行使自己權(quán)利的顧客身上。

這個(gè)邏輯大家好好品一品，想不通，也理解不了。

如果說(shuō)被扣了200元錢(qián)的騎手是弱勢(shì)群體，那么作為正常點(diǎn)外賣(mài)吃飯的顧客，她難道就強(qiáng)勢(shì)多少嗎？

外賣(mài)小哥知道一個(gè)差評(píng)帶來(lái)扣錢(qián)的嚴(yán)重后果，那么自己在和顧客溝通時(shí)候，是抱著解決問(wèn)題的心態(tài)去，還是抱著慪氣的心理故意跟對(duì)方產(chǎn)生沖突呢？

普通人大多不知道一個(gè)差評(píng)對(duì)于外賣(mài)員意味著什么，吃不到自己的外賣(mài)，溝通外賣(mài)員無(wú)果，換做鍵盤(pán)前的普通人，你們會(huì)怎么選擇？

忍氣吞聲，忘掉這件事？

如果這樣做，倒是很符合”理解同情“外賣(mài)小哥這個(gè)邏輯，但憑什么要讓顧客去犧牲自己，寬容外賣(mài)小哥不遵守規(guī)則的失誤？

遵守規(guī)則，契約精神，是一個(gè)人最基本的修養(yǎng)。

從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，沒(méi)有接到電話(huà)的顧客有失誤，不妥善解決問(wèn)題的外賣(mài)員也不可原諒。

其實(shí)，從《外賣(mài)騎手，困在系統(tǒng)里》一篇文章中，人們就可以直觀(guān)的感受到，工作中的艱難，很大程度上來(lái)源于那些高階人群對(duì)低階人群的”制度剝削“。

所謂”制度剝削“可以簡(jiǎn)單理解為，制定規(guī)則制度的人，用嚴(yán)苛的條款，精密的算法，把那些基層勞動(dòng)人民進(jìn)行全方位約束。

這個(gè)約束就是我們看到的”一個(gè)差評(píng)扣200“類(lèi)似的要求。

人們?nèi)庋劭梢?jiàn)的是，社會(huì)階層在一點(diǎn)一點(diǎn)分化，而最直接的表現(xiàn)，就是一個(gè)階層對(duì)另一個(gè)階層”算計(jì)“的更高級(jí)，更精致。

本質(zhì)意義上來(lái)說(shuō)，普通人都是這個(gè)社會(huì)的窮人，沒(méi)有坐擁萬(wàn)貫家私，打工人的本質(zhì)，還不就是”窮“嗎？

外賣(mài)員恐嚇女顧客事件，很多人把目光聚焦在騎手該不該原諒還是顧客該不該差評(píng)，但作為事件最重要導(dǎo)火索——扣錢(qián)的餓了么，卻只是輕描淡寫(xiě)的拿200元紅包補(bǔ)貼券敷衍顧客。

這都要出人命了，餓了么一方在一旁事不關(guān)己，比起委屈的女顧客和憤怒的騎手，平臺(tái)的表現(xiàn)，才是真冷血。

顧客張女士也意識(shí)到了這一點(diǎn)，所以，在騎手被拘留后，張女士對(duì)平臺(tái)方的訴求，除了致歉，更重要的一點(diǎn)，她希望看到平臺(tái)出臺(tái)對(duì)騎手評(píng)價(jià)機(jī)制的調(diào)整。

在整個(gè)事件中，餓了么方面并沒(méi)有保護(hù)顧客信息，導(dǎo)致騎手輕而易舉的找到顧客，之后才有了這種糾紛。

可見(jiàn)，在甩鍋這件事情上，平臺(tái)倒是做的滴水不漏。有了糾紛扣騎手錢(qián)，騎手有不滿(mǎn)意，就去上門(mén)撕顧客。

平臺(tái)規(guī)則的制定者也是打工人，補(bǔ)貼200元紅包券的做法也是為平臺(tái)打工的員工們想出來(lái)的手段。

這個(gè)邏輯諷刺而可笑，餓了么平臺(tái)的打工人千方百計(jì)制定規(guī)則，壓榨騎手和引戰(zhàn)顧客。

看到這里，相信大家心里也不是滋味。

回到這件事情最初，人們喊著”理解同情弱者“，在雄厚資本大平臺(tái)下面，無(wú)論是平臺(tái)員工還是打工的騎手以及消費(fèi)者，誰(shuí)不是弱者呢？

資本的手一指，打工人們就要擠破頭的去互相想辦法壓榨彼此。

這才是整件事情里，最讓人痛心之處。

社會(huì)變壞，從窮人壓榨窮人開(kāi)始。

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