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在最近熱門劇集《天才基本法》中，主角通過涂抹數(shù)學(xué)公式進入了另一個世界。而在現(xiàn)實生活中，作者認為“深度傾聽”則是一個更易于創(chuàng)造和諧社會的方法。在本文前半部分作者針對深度傾聽的方法進行了介紹，并形成了練習(xí)建議，這部分內(nèi)容可通過文中的“行動卡片”獲得。而在后半部分，作者則對深度傾聽技術(shù)所面臨的挑戰(zhàn)進行了闡述和論證。不可否認的是，深度傾聽能夠增進彼此間的了解，尤其在交談雙方存在權(quán)力差異或觀點對立時，從而推動社會向好。但作者所列舉的實踐步驟僅代表個人意見，讀者可以根據(jù)自身實際情況來批判性思考。

大多數(shù)在社會領(lǐng)域工作的領(lǐng)導(dǎo)者都十分渴望能與被服務(wù)的群體在工作中達成緊密合作。為推動系統(tǒng)性變革，非營利組織和資助方需要去理解這些與他們不同的群體，并在在決策過程中將其觀點納入其中。這可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者通過加深對人際關(guān)系和系統(tǒng)的復(fù)雜性的理解來更好地做出判斷。研究顯示，那些在傾聽和參與上下功夫的人通常會采取更公平的做法，如對包容發(fā)展的承諾以及為參與者和社群成員帶來更多積極影響，使他們能夠得到更多賦能來進行自我倡導(dǎo)或?qū)賳T監(jiān)督。

2020 年，全球新冠肺炎疫情和反對種族主義的民權(quán)抗議活動讓人們進一步意識到在社會變革領(lǐng)導(dǎo)者與其受益人、慈善家與他們支持的非營利組織以及組織機構(gòu)中白人與有色人種之間的權(quán)力差距和不平等。傳統(tǒng)上，慈善事業(yè)與社會創(chuàng)業(yè)常以自上而下的方式運作。然而各領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者都承認，他們需要學(xué)會更有效地傾聽，以便與利益相關(guān)方建立起聯(lián)系并理解其訴求。

深度傾聽是理解利益相關(guān)方和社群需求的基礎(chǔ)。該方法也被稱為積極傾聽 (active listening)、反思傾聽 (reflective listening) 或本質(zhì)傾聽 (radical listening) ，它可以通過聽者如何介入和參與對話的方式來界定。傾聽者對談話者所產(chǎn)生的好奇、共情及尊重，以及對自身的認同與偏見都將影響他們深度傾聽以及與談話者產(chǎn)生交互的能力，這將影響他們能否對講話者的情緒及言語表述的含義神領(lǐng)意得。

在本文中，我會將對深度傾聽的方法進行介紹并對其在實踐中所面臨的挑戰(zhàn)進行探究。基于社會企業(yè)家和慈善家們的經(jīng)驗，以及我自身的研究實踐，本文的研究以一對一的傾聽方式展開。但是，其中的一些方法也適用于組織層面上，如應(yīng)用于涉及多人和多方的實踐中。（更多關(guān)于組織傾聽領(lǐng)域的研究已由悉尼科技大學(xué)（University of Technology Sydney）的公共傳播學(xué)教授吉姆·麥克納馬拉（Jim Macnamara）進行過分享，他的開創(chuàng)性工作已找出組織傾聽的十種常見錯誤及糾正方法。）

盡管并非每次談話都需要采用深度傾聽，但讀者們常常會將其要素應(yīng)用到更廣范圍的對話中，如在與合作方、受益人、同事，甚至與他們的家人的溝通中。該實踐并不要求聽者完全認同講話者所表述的內(nèi)容；但需要認可并理解講話者的立場。因此該方法是一種突破講話者與聽者立場對立，且權(quán)力不對等局面的有效工具。

01

注意力與意愿

深度傾聽方法的首要環(huán)節(jié)在于聽者如何參與到討論中——具體表現(xiàn)在他們的意愿和對講話者的關(guān)注度上。謙遜地加入對話是一種簡單卻有潛在變革性的方式，其有助于創(chuàng)造更深刻的交流碰撞。

為了練習(xí)意愿與注意力，聽者需要從內(nèi)功開始。深度傾聽是一種需要培養(yǎng)的習(xí)慣，對大多數(shù)人來說并非與生俱來的。認知神經(jīng)科學(xué)的研究人員解釋說，我們的大腦天生就能提取粗略的關(guān)鍵信息并通過借鑒過往經(jīng)驗來迅速評估剛認識的人。甚至有時人們還未開口，聽者就已經(jīng)對他們作出了評判。如果他們判斷講話者與其不一樣，比如講話者看上去與自己不同或是來自不同背景，那么這些預(yù)判可能會更加刻板。

根據(jù)心理學(xué)家阿基瓦·利伯曼（Akiva Liberman）和雪莉·查肯（Shelly Chaiken）的說法：這些快速的認知預(yù)判阻礙了聽者進入充分傾聽交流的狀態(tài)，尤其是當(dāng)聽者十分明確對話正在討論什么的時候，他們會自動優(yōu)先接收他們所認知的內(nèi)容。溝通與正念教練馬丁·沃格爾（Martin Vogel）同樣表示，如果想要應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，聽者需要保持一種“無知”的狀態(tài)，即對講話者將要表達的內(nèi)容不做任何預(yù)設(shè)。

“聽者不應(yīng)該對講話者產(chǎn)生預(yù)判”這個觀點在許多關(guān)于傾聽技巧的著作中也常被提到。但是，資深沖突調(diào)解與深度傾聽的培訓(xùn)師加里·弗里德曼（Gary Friedman）提出，這一指示常常并不奏效，因為預(yù)判是我們用來認知世界的機制。取而代之，他主張讓聽者轉(zhuǎn)向內(nèi)心，嘗試去體會那些基于所聽到的內(nèi)容而引發(fā)的偏見和或感受。這種內(nèi)在評估可以使聽者承認、接受并釋放由預(yù)判而產(chǎn)生的執(zhí)念，從而能夠?qū)λ怂v的敞開心扉。

這種初步的練習(xí)為真誠的對話預(yù)留了空間。

非營利環(huán)保組織Health In Harmony的創(chuàng)始人金納利·韋伯（Kinari Webb）說到，他在與存在森林過度采伐地區(qū)的土著交流過程中使用了深度傾聽方法。傾聽專家阿夫拉漢姆·克魯格（Avraham Kluger）也斷言，展現(xiàn)出真實的脆弱性有助于營造安全感：“我意識到如果我有足夠的勇氣分享自己的弱點，這在某種程度上表明我已經(jīng)接受了自己，我也可以接受他人，無論他們對我而言有多陌生，因為我愿意接受我自身的陌生感?！?/p>

深度傾聽需要有意識的練習(xí)，因為聽者需要克服大腦認知捷徑以及基于過往經(jīng)驗的所產(chǎn)生偏見的工作方式。聽者需要表現(xiàn)出真正的好奇心，并且可以通過以下六個步驟來培養(yǎng)意愿和注意力：

心理學(xué)家莫尼沙·帕蘇帕蒂（Monisha Pasupathi）曾通過實驗證明了注意力對講話者敘述的影響。

在其中一項實驗中，聽者被另一項任務(wù)分心，比如數(shù)著講話者以字母“th”開頭的單詞。帕蘇帕蒂的證據(jù)表明，當(dāng)人們完全專注于傾聽時，實際上向講話者傳遞了對他們所表達意見的支持。這種對注意力的控制，能讓講話者的分享更加連貫，并樂于對故事中的更多細節(jié)展開講解，分享過程也會變得更為長久。

傾聽不是一項被動的練習(xí)。例如心理學(xué)家珍妮特·巴韋拉斯（Janet Bavelas）的研究就展示了實時傾聽（real-time listening）是一個主動的過程，聽者與講話者在該過程中共同創(chuàng)造了敘述的內(nèi)容。這種共同創(chuàng)造是通過語言與非語言的相互反饋來實現(xiàn)的。

02

非語言工具

深度傾聽方法要求聽者關(guān)注自身的行為以及講話者如何感知它。面部表情如微笑或皺眉，會影響講話者的用詞選擇，以及他們將如何繼續(xù)講述他們的故事。在一項由社會心理學(xué)家卡米爾·波克波姆（Camiel Beukeboom）進行的實驗中：參與者們需要對一段電影片段展開討論，在保持微笑的聽者面前更愿意講述自己的感受，因為積極的面部表情使他們感受到自己是被認同與理解的。相比之下，參與者們與眉頭緊鎖的聽者交流時，他們的分享則僅限于影片的功能性信息：事實要素與劇情簡介，因為他們?nèi)狈Π踩校蚨辉阜窒砀嗟膫€人觀點。

我們的身體既向我們自己也向我們的對話者表明了我們是否在深度傾聽。我們或許會呼吸急促，急于插話；而呼吸沉穩(wěn)，則表明我們平靜、有耐心且樂于虛心接受。聽者可以通過身體前傾以示興趣，以開放式的姿勢來傳遞接受度，或是交叉雙臂以封閉式的姿勢來表現(xiàn)出防御性。此外，保持與講話者的眼神交流不僅能使聽者從講話者的姿勢中捕捉到信號，如咬下嘴唇或眼神飄忽不定，還能傳達出專注與尊重。

沉默是一種強大的非語言工具，它讓講話者感到舒適并進行反思，因為它減少了會干擾反射性思維的刺激。同理傾聽（empathetic listening ）是指在講話者結(jié)束講話后為沉默預(yù)留一些空間；這反過來又為講話者和聽者創(chuàng)造了條件，讓他們做出更深思熟慮的答復(fù)。Journal of Applied Psychology期刊刊登了來自社會心理學(xué)家賈里德·科爾漢（Jared R. Curhan）、組織行為學(xué)者詹妮弗·奧夫貝克（Jennifer R. Overbeck）、趙雅麗（Yeri Cho）、張騰（Teng Zhang）和楊宇（Yu Yang）的一項新研究，他們發(fā)現(xiàn)指導(dǎo)雙邊談判中的一方或雙方使用長時間的沉默，可以促進了從默認的零和（zero-sum）固定思維向產(chǎn)生更多創(chuàng)造性的解決方案轉(zhuǎn)變。該研究還表明，人們高估了自己沉默的時長，并建議聽者應(yīng)在其回應(yīng)前默數(shù)沉默的秒數(shù)。

然而沉默并不總是一種建設(shè)性工具。它也可用來威脅、忽視或表示分歧。當(dāng)那些聽者不想聽到或討論講話者所說的內(nèi)容，他們可以不理或故意忽略講話者。一位毫無回應(yīng)的聽者也能表達出毫無興趣，從而讓講話者不再繼續(xù)。以下針對練習(xí)非言語深度傾聽的六項技巧是基于內(nèi)功和自我感知的：

03

反饋

非語言的反饋雖然重要但不充分。對此，聽者可以通過總結(jié)講話者的信息并將其含義復(fù)述給講話者以確認相互理解，從而進一步證明他們已經(jīng)聽懂了講話者所說的話。這一技巧也提供給了講話者一個進一步闡述澄清其想法的機會，并可以在所說內(nèi)容基礎(chǔ)上進行更深入的思考進而可將其再與聽者分享。

這個練習(xí)需要聽者調(diào)動所有的感官及共情能力去充分理解講話者所表達的意思。接下來，聽者需要把握講話者故事中的關(guān)鍵內(nèi)容，進而將他們的解釋反饋給講話者以確認對內(nèi)容的理解是正確的。復(fù)述講話者的中心思想可重點關(guān)注其著力強調(diào)的以及帶有強烈情緒的詞句。此外聽者應(yīng)特別注意講話者運用比喻、夸張、最高級等修辭方式的內(nèi)容——在某種程度上這表明這些內(nèi)容對講話者具有重要意義。

一次交流會為聽者提供多次向講話者反饋的機會。在反饋中講話者會對聽者所理解的內(nèi)容進行確認、糾正或解釋。對于一場旨在澄清意義以建立共同理解的對話，當(dāng)講話者對反饋信息表示認同時，就代表其成功了。聽者可以繼續(xù)提問一些問題，如“我有遺漏任何內(nèi)容嗎？”或“你能再多講些嗎？”來向講話者表達好奇和興趣，并鼓勵他們更詳盡更深入地講述他們的故事。在這個反饋過程中，可以使講話者以不同的方式來講述他們的故事，或者可以將其理解為一種螺旋上升式的過程，在每次迭代中納入細微的差別和觀點，從而為演講者和聽眾創(chuàng)造一個更為豐富的場景。

在深度傾聽的過程中，聽者不僅要反饋內(nèi)容的意義，還要反饋他們對講話者情緒的理解。這種反饋需要通過評估講話者的面部表情、語氣、語速和說話氣勢來推測他們的感受。如果聽者未能對講話者的情緒狀態(tài)做出回應(yīng)，即便他們完美捕捉到了含義，講話者也并不太能感受到被真正地傾聽。心理分析學(xué)家丹尼爾·斯特恩（Donnel Stern）解釋說：“我們需要去感受到他人在情感上對我們有所回應(yīng)，他或她關(guān)心我們經(jīng)歷了什么以及我們的相關(guān)感受?！睋Q言之，在情感層面的反饋可以展現(xiàn)出同理心。

反饋并非要求聽者去認同講話者。而是向講話者傳遞了尊重以及渴望去了解他們信息的意愿。例如，當(dāng)我給英國廣播公司（BBC）做報道時，在與對氣候變化持懷疑態(tài)度的英威爾士邊境的奶農(nóng)交談過程中，我意識到我并不認同他們的觀點。但是我能利用這種意識去激發(fā)我的好奇心從而去理解他們的信念。我拋開自我判斷并擺出開放的姿態(tài)，來表示對他們的尊重。我試圖傳遞一種共情，根據(jù)心理學(xué)家卡爾·羅杰斯（Carl Rogers）與理查德·法森（Richard Farson）的論文所述，“積極傾聽”，是有效溝通的關(guān)鍵--這種態(tài)度表達了“我尊重你的想法，即便我并不認同，但我知道它們對你來說是合理的。”以下是關(guān)于反饋練習(xí)的六項具體技巧：

04

彌補分歧

當(dāng)講話者與聽者身處一個問題的對立面時，深度傾聽會更能發(fā)揮作用。在處理沖突與彌補意識形態(tài)或社會分歧的情況下，它是一件強有力的工具。

根據(jù)組織行為學(xué)者蓋伊·伊茨查科夫（Guy Itzchakov）、阿夫拉漢姆·克魯格（Avraham Kluger）與杜坦·卡斯特羅（Dotan Castro）的研究，被傾聽會顯著地降低社交焦慮并可以使講話者進行更深入的內(nèi)省和提高自我，從而減少極端態(tài)度。在一項實驗中，他們給一群大學(xué)生朗讀了一篇關(guān)于某個有爭議性題目的文章。其中一半的學(xué)生與一位使用深度傾聽法的聽者配對，而另一半則與一位毫無經(jīng)驗的聽者配對。研究人員發(fā)現(xiàn)，深入傾聽可以讓學(xué)生的態(tài)度不那么極端，更能理解爭論的雙方以及意識到自己內(nèi)心的矛盾——不管主題是巴以沖突，對垃圾食品征稅，或安樂死。

2021年我曾為150位黎巴嫩人開展了一次深度傾聽的線上培訓(xùn)。在進行至培訓(xùn)高潮時，每位參與者都有一次機會與一位意見相左的參與者進行深度傾聽練習(xí)。一位參與者樓樓（Loulou）分享了反饋過程是如何幫她減少她與練習(xí)對象在意識形態(tài)上的分歧的，“我意識到，每當(dāng)我們轉(zhuǎn)述對方的話時，我們就會意識到，他們所說的話并非完全錯誤并令人震驚的……這段（經(jīng)歷）一定會令我在今后的爭論中不那么固執(zhí)。”

為了跨越鴻溝深入傾聽，我們需要把控理性的分析能力和感性的情緒之間的相互作用。在《異鄉(xiāng)人（Strangers in Their Own Land）》一書中，社會學(xué)家阿莉·霍克希爾德（Arlie R. Hochschild）解釋到，“‘共情墻（empathy walls）’是“深入理解另一個人的障礙，它會讓我們對那些有不同信仰或童年植根于不同環(huán)境的人感到排異甚至敵視?！币肫茐颍總€人都需要去理解他人是如何體驗如何看待這個世界的。例如，為了理解路易斯安那州的茶黨（Tea Party ）支持者，霍克希爾德與一位白人單身母親莎倫（Sharon）取得了聯(lián)系。莎倫允許霍克希爾德在她銷售醫(yī)療保險的工作中跟隨她。霍克希爾德通過傾聽莎倫的故事和經(jīng)歷獲得了莎倫的信任?！吧瘋惤o予的這種聯(lián)系比我最初想像的更為珍貴。它建起了一座共情橋的腳手架。”

毋庸置疑，向持對立觀點與信念的人們進行深度傾聽，其挑戰(zhàn)是顯而易見的，例如當(dāng)聽到與我們的認知或信念相沖突的信息時，我們會感到不適。與這種不適共處并與講話者建立同理心，具有改變我們自身的潛力和風(fēng)險，在某種程度上它會改變我們的身份認同及原本相信的東西。羅杰斯和法森說：“能夠冒著風(fēng)險去理解他人，需要極大的內(nèi)在安全感和勇氣。”

05

彌補分歧的障礙

社會領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者想要投入到社會及系統(tǒng)性變革中就需要深度傾聽那些傳統(tǒng)上被排除在權(quán)力之外的人們。這一規(guī)律在美國的慈善領(lǐng)域尤為突顯，美國的基金會中92%的總裁、83%的全職管理人員以及68%的項目負責(zé)人官員都是白人。鑒于此種情況以及為有色人種爭取資金的挑戰(zhàn)，深入傾聽對于有效地為受益人服務(wù)并了解他們的需求至關(guān)重要。

然而，企圖跨越權(quán)力鴻溝的傾聽十分具有挑戰(zhàn)性。當(dāng)聽者處于更有權(quán)力的位置上，例如他是為社群發(fā)言人提供資金或服務(wù)的社會企業(yè)家或慈善家，聽者或許會避免聽到不舒服的事實。他們可能會提出封閉式的、引導(dǎo)性的問題而且?guī)缀醪粸榛貞?yīng)預(yù)留時間，以此避免發(fā)言者揭露他們不希望見到的事實或提出無法兌現(xiàn)的訴求。在《傾聽那些最重要的人——受益者》（Listening to Those Who Matter Most, the Beneficiaries）一文中，有效慈善專家費伊·特韋爾斯基（Fay Twersky）、菲爾·布坎南（Phil Buchanan）與瓦萊麗·思雷福爾（Valerie Threlfall）提出，資助人“害怕（受益人）會說些什么——如果沒有‘專業(yè)知識’帶來的增益，他們也許會被誤導(dǎo)或出錯。也許（資助者）害怕我們會學(xué)到一些讓我們的方法受到質(zhì)疑的東西?！?/p>

與之同時，受益人及那些處于權(quán)力結(jié)構(gòu)下層或擁有較少金錢的人，也會對聽者的意愿與注意有所懷疑。他們可能不會相信聽者真的想聽到他們真實的想法，因此可能會刪減有關(guān)信息或是保持沉默。甚至有時他們?yōu)榱四鼙ＷC或維持他們的資金或服務(wù)會被迫僅分享正面反饋。

如何在實踐中應(yīng)對這些挑戰(zhàn)？莫妮卡·尼爾馬拉（Monica Nirmala）目前是一名印度尼西亞新冠肺炎疫情應(yīng)對機制的政府顧問，作為Health In Harmony在印尼分支機構(gòu)的執(zhí)行官員，多年來都在練習(xí)與實踐深度傾聽?！霸谟∧?，等級制度非常強牢固，”她說?！爱?dāng)人們與政府官員講話時，他們傾向于講好的事情而不是去談?wù)撜嬲膯栴}。”尼爾馬拉說，通過“有意地傾聽”她克服了這種權(quán)力障礙?！跋蛩麄儽砻魉麄儽任腋私馇闆r，他們的生活經(jīng)驗很寶貴，這有助于人們坦率地表述真正的問題是什么。”

盡管有意識地去處理預(yù)判與偏見有助于我們傾聽與回應(yīng)，但如果講話者與聽者有相似的背景、文化和或語言，將更容易建立信任。研究型傳播公司Topos的聯(lián)合創(chuàng)始人梅格·博斯特羅姆（Meg Bostrom）表示：對于有關(guān)種族平等項目，他們會將聽者與講話者的種族身份進行匹配；對其它項目，Topos則會派出一對聽者，一名持局內(nèi)人視角，另一名持局外人視角來開展研究。例如為了解為何原住民社區(qū)砍伐森林，Health In Harmony派出一對聽者：一位是與該原住民講同樣語言的當(dāng)?shù)厝?，另一位則來自不同的文化背景。兩種視角可共同輔證理解的形成——局內(nèi)人了解當(dāng)?shù)亓?xí)語及文化知識可以幫助建立信任，而局外人可以提示講話者解釋未說明的事情。

倫理問題存在于所有的深度傾聽情形中，特別是在講話者與聽者有明顯的權(quán)力差異時，且尤其突出于聽者對對話進行了設(shè)定時。對此，心理學(xué)家亞歷克斯·萊斯皮（Alex Gillespie）提到，在講話者處于弱勢地情況下，聽者應(yīng)當(dāng)意識到自己有責(zé)任營造一個可被信任的環(huán)境。聽者要想達成該目標(biāo)，就要確保講話者對談話有一定的掌控權(quán)而且聽者會真誠地回應(yīng)講話者的觀點。這種保障可以通過多次對人們進行拜訪來實現(xiàn)，讓他們有充足的時間來考慮對應(yīng)的議題，并在確認下前深入思考他們分享的內(nèi)容。

06

挖掘更深層次的敘事

深度傾聽的力量還在于可以通過它獲得超越那些浮于表層的片面信息，這些信息通常只是對一些泛泛問題的機械回復(fù)。深入傾聽可以揭示更深層次的敘述，例如關(guān)于制度的歷史和知識，這對理解復(fù)雜系統(tǒng)是必要的，因為這些深層次的內(nèi)容會講述是什么創(chuàng)造并形成了多樣的身份認同。

了解少數(shù)群體的更深層次敘事是應(yīng)對多重系統(tǒng)性挑戰(zhàn)的重要一步。例如，為了找到溫室氣體排放增加的解決方案，我們需要了解對氣候變化質(zhì)疑者與否認者的推理邏輯。在我聽奶農(nóng)講述時，我能夠講出一個關(guān)于“漆黑走廊里的無面人”拿奶農(nóng)們當(dāng)作替罪羊的故事。其中一些奶農(nóng)和我分享了他們因為缺少為他們發(fā)聲的代言人以及出于對科學(xué)權(quán)威的不信任而產(chǎn)生的憤怒與沮喪情緒。他們將氣候變化問題 理解為一個怪罪他們的借口，正如之前因為所謂傳播癌癥以及牛結(jié)核病而受到指責(zé)一樣。

時間是深度傾聽的關(guān)鍵因素。當(dāng)我們傾聽他人談話時，我們通常會有一個問題有待解答，或是有一個我們想收集更多信息的特定議題。雖然隨著時間的推移，與社群的多人反復(fù)交談有可能引出更豐富、更真實的敘述，但這種密集的工作并不總是實用的。不管你有多少時間，都要與交談對象保持透明不設(shè)預(yù)判，并與他們分享那些你尋求答案之外更廣泛的問題，然后給他們機會去形成他們的回答。

07

練習(xí)方法

為了深入傾聽以創(chuàng)造系統(tǒng)性變革，人們需要學(xué)習(xí)如何單獨或集體性地練習(xí)與實踐這種方法。

對被傾聽感受的反思及整合，能讓聽者真正理解深度傾聽的力量，以便他們自己練習(xí)。

深度傾聽訓(xùn)練適用于多種場景，包括非營利組織或商業(yè)機構(gòu)對其團隊進行培訓(xùn)，以促進對客戶或顧客的了解。Proximity Design是一家緬甸的社會企業(yè)，其幫助農(nóng)民設(shè)計產(chǎn)品以助增收，為農(nóng)民培訓(xùn)從選種到太陽能水泵等技術(shù)。為了解農(nóng)民的需求，它的銷售團隊參加了一場為期三周的培訓(xùn)項目，包括傾聽訓(xùn)練和角色扮演。該項目強調(diào)使用反饋、回應(yīng)前停頓及自然地與他人分享感受等深度傾聽技巧。創(chuàng)始人黛比·昂?。―ebbie Aung Din）說，“通過將他們視同有創(chuàng)業(yè)精神且精明的客戶，我們重塑了與小型農(nóng)戶的關(guān)系。他們既需要選擇權(quán)與尊嚴，也需要重視與關(guān)注。讓人們感到被傾聽至關(guān)重要?！?/p>

即便是有限的深度傾聽練習(xí)也能帶來改變。2020 年初，我在英國曼徹斯特舉行的 BBC Crossing Divides Festival 上對來自不同社區(qū)的 200 人進行了幾個小時的深度傾聽培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，73%的學(xué)員感到與持有不同意見的人們交流時會更加自信，76%的學(xué)員對他們產(chǎn)生了更多的同理心。由于大多數(shù)傾聽實踐者都提倡階段性授課，以便讓參與者能在培訓(xùn)課程間進行反思與練習(xí)，我在今年向黎巴嫩居民提供深度聽力培訓(xùn)時將課程持續(xù)時間延長至三周。在這次培訓(xùn)中，觀察并幫助學(xué)院進行分組對話的培訓(xùn)主持人注意到了學(xué)員們的明顯進步：在第一階段，學(xué)員會習(xí)慣在傾聽時展現(xiàn)出評論、插話及忽略等行為方式；而到最后一階段，他們更熱衷于向講話者反饋，以辨別自己是否正確理解了這些內(nèi)容。同時學(xué)員也變得更愿意聽取與自己不同的觀點。在培訓(xùn)之前，僅21%的學(xué)員強烈認同他們能夠聽取不同意見且不去插話。而在三階段培訓(xùn)結(jié)束后，這個比例增加到了58%。

那么深度傾聽訓(xùn)練需要多久才能具有效果呢？沖突調(diào)解員凱瑟琳·康納（Catherine Conner）說，“我們能在十分鐘內(nèi)完成對他人的培訓(xùn)嗎？可以。那么十年是否更好呢？答案是肯定的。當(dāng)我們培訓(xùn)學(xué)員時，更多是將其視為帶有一些初步實踐的入門介紹?！?/p>

深度傾聽代表了人的一種存在方式，這種方式基于我們對他人本心與尊嚴的感知，使我們能夠與他人一同真切地生活。具有社會影響力的領(lǐng)導(dǎo)者們可以利用此方法來實現(xiàn)創(chuàng)造系統(tǒng)性變革的雄心。記者們則能利用這種方法更好地了解少數(shù)派群體。在大眾擔(dān)憂更大的政治分歧將會產(chǎn)生以及極端觀點開始占據(jù)主導(dǎo)地位的情況下，練習(xí)深度傾聽尤為有價值。深入傾聽的方法可以促進更坦誠更真實的交流，從而增進我們對彼此的理解——這是邁向一個更具凝聚力且有韌性的社會的首要一步。

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