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一

為什么受人信任那么重要？

這個世界是個屬于贏家的世界，就算你不是一個贏家，好歹你要有贏家的樣子。

這里說的贏家不是比賽中的勝利者，而是在社會形象中能夠被辨認為“可信賴者”的符號。

比如白領(lǐng)上班穿著干凈、不失體面的服裝，就是給他人營造一個對生活井井有條的形象。

有些人不修邊幅，這是個人自由，但他就不能拒絕別人怎么看他，會不會因此認為他對自己的工作不夠上心，假設把工作交給他，他能否仔細處理，避免錯誤。

人際關(guān)系的每一步都要耗費成本，跟散發(fā)可信賴者符號的人相處，比較能夠在心理上讓人放心，那些符號都在幫助他人降低他人信任你的成本。而基本人際之間的協(xié)作，你幫別人省去成本，你獲得協(xié)作的機會就會比較大。這就是信任的核心意義。

簡單說，今天你去一間大醫(yī)院動手術(shù)，你肯定會問：“你們醫(yī)院技術(shù)最好的醫(yī)生是誰？”，你得到名字，你會看看他的資料，確保他比其他醫(yī)生厲害。

當你得不到具體資料時，你會從網(wǎng)路或其他可見的部分去做判斷，所以一個看起來顯得特別專業(yè)的職業(yè)照，他的白袍和成熟的皺紋，可能就讓你選擇他替你治療。

你的選擇，就是一種出于信任的表現(xiàn)。

所以信任之所以重要，在于能提供信任本身就是一種獲取資源的途徑。一個人在生活中為自己建立高度的被信任感，那么他就更容易在工作等方面獲取更多的資源。

二

在團體中獲取信任的訣竅

想獲得人際信任，首先要理解信任的內(nèi)涵，也就是真正能夠降低他人信任成本（難度和代價）的方式。

一般人以為信任就是：“說到做到?！钡@其實是對信任的誤解，因為這等于把信任和完美主義捆綁在一起，但難道一個人犯了錯、有事情做不到，他就不被信任嗎？如果是這樣，那信任根本超乎人性，因為世界上不會犯錯的只有上帝。

反之，為什么有些人犯錯、偶有失誤，甚至能力可能沒你好，有時候還不答應別人的請托，但為什么他們比你更受信任？想通這點，才能真正理解信任。

從社會心理學的觀點，信任是心理認知的社會交換過程，一般有兩種類型：

A. 社會交換論

這一派的學者認為信任有兩種，一種是認知型（cognition-based）的信任，一種是情感型（affect-based）的信任。

認知型的人習慣從認知層面，獲取信任必須通過相關(guān)的證據(jù)，比如學歷證書、考試成績。

情感型則是指互相關(guān)懷等情感層面，就像我們從小認識的一些好朋友，他不見得能幫我們的忙，但他們始終愿意站在我們這一邊，在我們受苦的時候能聽我們抱怨等。

這告訴我們，受人信任不見得是你什么都幫對方做到，信任的重要基礎(chǔ)是情感。真心得關(guān)心對方，重視對方的人，而不是與他有關(guān)的事物，對信任十分重要。

B. 經(jīng)濟交換論

這一派的學者認為信任有三種類型：計算型信任（calculative trust）、個人型信任（personal trust）、制度型信任（institutional trust）。

計算型信任將信任視為種種價值交換的機會，信任來自人與人之間契約的訂定與完成。

個人型信任強調(diào)不算計，信任人，而不是契約本身，并且計算會減損個人信任。

制度型信任強調(diào)一個能夠保證環(huán)境中每個人的機制，比如法律、規(guī)章等制度是信任的前提。

經(jīng)濟交換論發(fā)現(xiàn)計算型信任的缺點是，采取這種方式建立信任的雙方無法建立長久關(guān)系。

個人型信任需要仰賴于制度型信任，畢竟人性有將個人利益最大化的一面，一個對守信有保障，對失信有防衛(wèi)與補償?shù)拇蟓h(huán)境，才能促使人們放心去信任。

畢竟在一個不穩(wěn)定的環(huán)境中，計算也失去了意義，即使訂定契約也沒有保障。

也就是說，很多時候信任危機不是人的問題，而是環(huán)境與制度的問題。比如一個公司，下面的人為了業(yè)績各種下三濫的手段都能用，管理層也不管，那么在這個公司，大家保護自己都來不及了，哪來的信任。

三

結(jié)語：

長期穩(wěn)定的信任感

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該怎么建立信任，通過上述兩項理論，大體有三點：

第一點，建立信任之前先了解環(huán)境的制度。

如果你到新的工作環(huán)境，發(fā)現(xiàn)工作同仁不講信用，強調(diào)利益等，那么也許你也別建立什么信用了，快離開這個是非之地。

第二點，先求不受傷害，再求最大效益。

接續(xù)第一點，假若工作環(huán)境對工作者有保障，那么我們在建立關(guān)系時，先別急著追求要通過信任獲得什么利益，我們先追求通過信任獲得對自己的保護。

比如有一個機會，也許能讓你獲得很多報償，但你失敗的風險也很高，那么可能把機會讓給別人，更能有助于你爭取同仁的信任。

第三點，重視與“人本身”的交往，而不是能力、資源或其他“人的部分”。

在兩項模式中都告訴我們，信任的上策就是好好對待他人，老想在關(guān)系中只談功能性，把人都當成彼此利用的機器，去掉情感層面和人際之間的心理需要，即使建立信任，那也是短暫的。

這也是為什么生意中總有些應酬，因為人與人的交往就存在不把彼此當成工具的感情交流。

最后，上述原則需要長期維系，把信任變成個人的代名詞，讓自己不只是一位被信任的“某某工作者”，而是成為一位“被信任的某人”。

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