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人際交往是我們生活中必不可少的部分，這些交往有令人心神愉悅的，也有讓我們產(chǎn)生煩惱或陷入困境的情況——當(dāng)我們面臨人際糾紛時(shí)，有時(shí)感覺像是掉進(jìn)了泥潭，越掙扎就陷得越深，特別是許多糾紛并沒有絕對(duì)意義上的對(duì)錯(cuò)，而是雙方各執(zhí)一詞，各都有理，我們?cè)撊绾巫叱鲞@種困境呢？

首先我們要注意我們的語言表達(dá)方式——使用“我”作為語言的起點(diǎn)。

為什么要用“我”作為表達(dá)的語言的起點(diǎn)？最核心的是這種表達(dá)可以減少攻擊性和指責(zé)感，以“我”開頭可以過濾相當(dāng)一部分的下意識(shí)的責(zé)備，特別是有時(shí)候我們會(huì)下意識(shí)的說“你為什么不如何如何”之類的話語。

以“我”為起始的表達(dá)可以減少對(duì)方的防衛(wèi)抵觸心理和攻擊性的原理是，當(dāng)我們說“我感到受傷，因?yàn)槲矣X得在這個(gè)項(xiàng)目中我的貢獻(xiàn)沒有被認(rèn)可”這類話語時(shí)，我們更強(qiáng)調(diào)的是向?qū)Ψ絺鬟_(dá)我們自己的感受，淡化對(duì)責(zé)任的歸咎，這有助于降低人際糾紛雙方的情緒強(qiáng)度和情緒化的反應(yīng)；同時(shí)，這種方法還有助于向?qū)Ψ絺鬟_(dá)自己的思考過程，弱化用事實(shí)來進(jìn)行評(píng)判的傾向，進(jìn)而更容易引起對(duì)方的同理心和共鳴，使對(duì)方愿意傾聽和理解，建立更深入更積極的對(duì)話，為尋求共同解決方案創(chuàng)造條件。

其次我們?cè)跍贤ㄖ锌梢允褂靡恍┓e極傾聽技巧。

積極傾聽是一種非常有效的溝通技能，有利于幫助我們與矛盾對(duì)方建立更好的聯(lián)系。通過眼神的接觸、肯定性回應(yīng)和提問能夠有效傳達(dá)我們對(duì)對(duì)方的關(guān)注和理解。舉例來說，當(dāng)對(duì)方闡述自己的想法時(shí)，我們可以這樣回應(yīng)“我明白你的觀點(diǎn)，你認(rèn)為這個(gè)解決方案會(huì)更有效，是嗎？”

這會(huì)讓對(duì)方有一種被接納的感覺，對(duì)方不會(huì)感到大家各說各的不在同一頻道，而會(huì)感到對(duì)方有種圍繞自己的需求，在一種尊重重視的環(huán)境下來真心想解決問題的誠(chéng)意，也有利于我們建立更深入的聯(lián)系，進(jìn)一步促進(jìn)對(duì)方對(duì)我們的理解。矛盾雙方如果都不想退讓，都盼望對(duì)方最先認(rèn)錯(cuò)，那這個(gè)矛盾的化解將會(huì)變得漫長(zhǎng)又艱難，所以為什么不采取一種雙方都能夠被理解體諒的方法呢？做一個(gè)主動(dòng)的破冰者未嘗不是一件對(duì)雙方都有益的事情。

其他的方法還有尋找共同利益的切入點(diǎn)、提供替代解決方案、尋求第三方的幫助等。

假設(shè)你和同事在工作分配上產(chǎn)生了沖突，你可以尋找一個(gè)共同的目標(biāo)或利益，以便達(dá)成共識(shí)。例如，我們可以說：“我們都希望這個(gè)項(xiàng)目成功，我們可以一起合作，找到一個(gè)平衡的解決方案，既能滿足你的需求，又能達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)?！边@樣尋找大家都能滿意的一個(gè)平衡點(diǎn)。

如果在一個(gè)事件上意見不合，可以嘗試提出一些替代的解決方案。這樣做可以向?qū)Ψ秸故疚覀兊撵`活性和合作意愿。例如說：“如果我們無法在A方案上達(dá)成一致，我們考慮嘗試B方案，看看是否更能滿足雙方的需求。”

如果雙方都有比較信賴的朋友、家人或領(lǐng)導(dǎo)等，我們可以邀請(qǐng)對(duì)方參與到對(duì)我們雙方矛盾的調(diào)解中。

為什么這個(gè)第三方能夠有效有以下幾個(gè)原因：

首先對(duì)方往往是中立和客觀的，他們是沖突漩渦的外圍旁觀者，能夠幫助雙方澄清更多的信息，更加冷靜的審視問題并提供建議；

其次第三方在場(chǎng)的情況下，雙方具有更平等的更充分的發(fā)言機(jī)會(huì)，能夠有意無意的減少許多爭(zhēng)吵，進(jìn)行建設(shè)性的交流；

再者，由于發(fā)生人際糾紛時(shí)，矛盾雙方的信任往往降到了一個(gè)很低的水準(zhǔn)，這時(shí)第三方的在場(chǎng)可以促使雙方恢復(fù)一定程度的信任與誠(chéng)意。

掌握正確的方法，人際糾紛或許沒有那么難以處理和可怕，希望上述的方法能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?！同時(shí)也請(qǐng)注意，在原則性的問題上，我們也沒有必要委屈自己進(jìn)行妥協(xié)，關(guān)愛自己才能更好的關(guān)心他人！

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