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聽說(shuō)，最近連手機(jī)也分i型和e型。

常年靜音的手機(jī)是iPhone，外放聲音的手機(jī)是ePhone。

作為萬(wàn)年靜音選手，最怕的事情是接電話。一般都是假裝沒(méi)有聽到手機(jī)震動(dòng)，事后發(fā)消息給對(duì)方：“不好意思，剛才沒(méi)看到電話，請(qǐng)問(wèn)有什么事嗎？”

“給我打電話。”這句看似隨便的話語(yǔ)，其實(shí)讓很多人處于精神崩潰的邊緣。

每當(dāng)電話鈴聲響起，他們會(huì)心跳加速、瞳孔放大，有些人必須要有對(duì)話腳本才能接電話。歌手IU在最近的電視采訪中也承認(rèn)，她和最好的朋友通話不會(huì)超過(guò)三分鐘，并且即使是母親打來(lái)的電話她也會(huì)焦慮。

電話焦慮癥，也叫呼叫恐懼癥或電話恐懼癥，作為一種社交障礙，在越來(lái)越多的人身上出現(xiàn)。特別是在“MZ世代”（出生于20世紀(jì)80年代初至2010年代初的千禧一代和Z一代）中，電話焦慮癥愈發(fā)普遍。

01

20多歲的人最怕接電話

韓國(guó)檀國(guó)大學(xué)的心理學(xué)教授林明浩（Lim Myung-ho）表示，近年來(lái)年輕人很容易患上電話焦慮癥。

2022 年，當(dāng)?shù)匮芯繖C(jī)構(gòu) Embrain 對(duì) 1000 人進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn) 20 多歲的受訪者在打電話前承受精神壓力的比例最高，為 43.6%，其次是 30 多歲的受訪者，為 36.4%。40 歲和 50 歲的受訪者的比例分別為 29.2% 和 19.6%。

調(diào)查還顯示，大約60%的20-30歲左右的受訪者更喜歡短信作為主要溝通方式，僅有14.4%的20多歲和16%的30多歲受訪者選擇打電話作為主要溝通方式。

越來(lái)越多的年輕人患上“電話焦慮癥”，他們不愿意打電話，而只愿意發(fā)短信。

02

什么導(dǎo)致了電話焦慮？

科學(xué)界的共識(shí)幾乎都將電話焦慮癥歸因?yàn)楹ε聞e人的看法。我們大量的能量都用在別人對(duì)我們的看法上，換句話說(shuō)，大多數(shù)情況下，我們希望別人喜歡自己。

打電話從許多方面都在影響我們被喜愛。首先，電話讓我們成為焦點(diǎn)，吸引其他人的注意力。康奈爾大學(xué)的研究人員發(fā)現(xiàn)，“半對(duì)話”，即只能聽到一方的對(duì)話，比能聽到雙方的對(duì)話更引人注目。這表明，在火車上打電話，人們會(huì)比你和其他乘客面對(duì)面對(duì)話時(shí)，更關(guān)注你在說(shuō)什么。

簡(jiǎn)而言之，我們想避免被評(píng)判。然而，即使沒(méi)有其他人在偷聽，電話本質(zhì)上也是一種難以駕馭的社交活動(dòng)。因?yàn)樗缓苓m合社交。自上世紀(jì)60年代以來(lái)， 55%的交流都是視覺交流。但在電話中，我們錯(cuò)過(guò)了手勢(shì)、面部表情和肢體語(yǔ)言這些無(wú)聲的語(yǔ)言。

"約翰霍普金斯大學(xué)臨床心理學(xué)研究主任艾莉森-帕帕達(dá)基斯（Alison Papadakis）教授解釋說(shuō)："在現(xiàn)實(shí)生活中，我們可以看到對(duì)方是否有憤怒或疑惑的表情，我們能得到這些線索。"但在電話里，你聽到的只有死一般的空白。如果你很焦慮，你會(huì)用消極的想法來(lái)解釋這些空白。這讓人神經(jīng)緊張"。

隨著我們的交流方式從口頭交流轉(zhuǎn)向短信、郵件和網(wǎng)絡(luò)評(píng)論，對(duì)電話溝通的恐懼與日俱增。語(yǔ)音通話現(xiàn)在可能是最不重要的手機(jī)功能。

2020 年英國(guó)通信管理局的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，電話已經(jīng)逐漸被淘汰，四分之一的人每月通話次數(shù)少于五次。接電話往往意味著壞消息，而打電話則往往意味著壓力大。比如請(qǐng)病假、掛號(hào)，或是覺得不適合發(fā)短信的嚴(yán)肅對(duì)話。然后疫情發(fā)生了，所有人都躲在屏幕后面生活、工作和娛樂(lè)。

"帕帕達(dá)基斯說(shuō)："現(xiàn)在我們的自我展示大都是在網(wǎng)絡(luò)上，因此人們習(xí)慣了展示一個(gè)經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)過(guò)的自己。"這讓年輕人更難接受電話溝通。因?yàn)樵陔娫捊徽勚?，你很難控制自己。

如果是打字溝通，在按下“發(fā)送”之前，我們都有時(shí)間整理思緒發(fā)送文字。但在電話通話時(shí)，任何事情都可能發(fā)生。對(duì)于在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中長(zhǎng)大的 Z世代來(lái)說(shuō)，他們從來(lái)不知道在聊天中把彎曲的固定電話線纏繞手指的觸感會(huì)有多舒服，這種舒適可能會(huì)讓他們震驚。

電話比短信更耗時(shí)，而且會(huì)讓人覺得是一種打擾，會(huì)打斷我們的思路甚至一天的生活。因此，我們會(huì)避免這種打擾。然而，回避社交對(duì)我們的心理健康更不利。美國(guó)國(guó)家科學(xué)院的一份報(bào)告發(fā)現(xiàn)，社交孤立、抑郁和焦慮之間存在正相關(guān)。此外，教育心理學(xué)家佐伊-歐文（Zoe Owen）博士也指出，不會(huì)用語(yǔ)言表達(dá)自身情緒的年輕人可能會(huì)出現(xiàn)行為問(wèn)題、情緒問(wèn)題和心理障礙。

總之，電話包含多種危險(xiǎn)。你不僅擔(dān)心別人可能會(huì)偷聽和評(píng)判你，而且電話也讓你看不到情緒線索。還有一些人覺得電話太隨性了，尤其是與我們?cè)诰W(wǎng)上精心設(shè)計(jì)過(guò)的生活相比。

但我們?nèi)钥梢杂?xùn)練自己更自如地電話溝通。

03

如何科學(xué)地克服電話恐懼癥

a.撥打微電話

“最好的辦法是暴露療法，”帕帕達(dá)基斯說(shuō)，“對(duì)一些人來(lái)說(shuō)，只要開始打第一個(gè)電話，就可以揭開保護(hù)膜，然后越來(lái)越得心應(yīng)手。當(dāng)然，你也可以采取支架療法。"

在支架療法中，我們要讓自己一步一步地經(jīng)歷害怕的事，慢慢積累，直到感覺沒(méi)問(wèn)題為止。因此，如果我們害怕打電話，我們應(yīng)該先嘗試三十秒的通話。然后是一分鐘。然后是兩分鐘。然后再逐漸增加到適宜的聊天時(shí)長(zhǎng)。科普斯建議連續(xù)兩天給家人和朋友打電話，而不是發(fā)短信，因?yàn)椤梆B(yǎng)成給熟悉的人打電話的習(xí)慣是一個(gè)很好的起點(diǎn)”。

b.通話前做簡(jiǎn)短的筆記

從工作電話到預(yù)約掛號(hào)，甚至與朋友敘舊，做筆記都有幫助。"帕帕達(dá)基斯說(shuō)："通常，一篇有要點(diǎn)的會(huì)議摘要比一篇完整的演講稿更有幫助?！?/p>

無(wú)論是接電話還是打電話，做筆記都很有效。

“許多人感覺接電話更焦慮，”科普斯說(shuō)，“但只要聽聽別人為什么打電話，然后重復(fù)一遍，就能讓你重新掌控局面。永遠(yuǎn)不要害怕說(shuō)“我現(xiàn)在暫時(shí)不知道，但我會(huì)搞清楚的”。這永遠(yuǎn)是一個(gè)完全可以接受的回答。

c.好感鴻溝

我們還能從一個(gè)研究中得到信心，我們高估了自己在電話中的糟糕程度。

根據(jù)康奈爾大學(xué)托馬斯-吉洛維奇（Thomas Gilovich）教授領(lǐng)導(dǎo)的研究，我們大大高估了自己的尷尬行為對(duì)他人的影響。我們也低估了我們的談話對(duì)象有多喜歡我們，有多喜歡和我們?cè)谝黄稹Ｒ敶髮W(xué)的研究人員把這種錯(cuò)覺稱為 "好感鴻溝"。在我們交談之后，我們比我們知道的更受歡迎。

d.擠出微笑

最后，我們應(yīng)該聰明地選擇自己的表情。根據(jù)樸茨茅斯大學(xué)科學(xué)家的一項(xiàng)研究，人們實(shí)際上可以“聽到”我們的微笑。

"報(bào)告作者艾米-德拉霍塔博士說(shuō)："當(dāng)我們聽別人說(shuō)話時(shí)，我們會(huì)捕捉到各種暗示，甚至是無(wú)意識(shí)的暗示，這些暗示有助于我們解讀對(duì)方。微笑不僅能讓我們聽起來(lái)更自信，還能讓我們感覺更快樂(lè)。畢竟同時(shí)皺眉和微笑是很難的。

卡迪夫大學(xué)的心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，那些注射了肉毒桿菌毒的人更快樂(lè)、更少焦慮。這不是因?yàn)樗麄冇X得更有吸引力，而是因?yàn)樗麄兛雌饋?lái)不焦慮（雖然即使他們想也不能）。因此，下次當(dāng)我們手心冒汗時(shí)，我們應(yīng)該真誠(chéng)地微笑?；蛘咧辽佟安话櫭肌?。之后繼續(xù)接電話，事實(shí)證明，這對(duì)緩解電話焦慮很有效果。

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