在電影《穿普拉達(dá)的女王》中,安妮·海瑟薇所扮演的女主安迪初入職場(chǎng)就接到了麻煩上司派來(lái)的繁重工作任務(wù),工作上諸多不順和巨大壓力最終導(dǎo)致了極其嚴(yán)重的人際關(guān)系危機(jī)。職場(chǎng)上的心累體驗(yàn)讓安迪身心俱疲,招架不住的她一時(shí)陷入了極其消極的生活工作狀態(tài)。
電影作品中這樣的情節(jié)也一定程度上反映了現(xiàn)代社會(huì)工作壓力下職場(chǎng)人所處的類似狀態(tài):
早起和擠地鐵耗盡了全部力氣,到公司的時(shí)候什么都不想干;
疲于應(yīng)付各項(xiàng)要求,忙到下午兩點(diǎn)才反應(yīng)過(guò)來(lái)還沒吃午飯;
因?yàn)橐稽c(diǎn)小事和同事吵了架,吵完架之后眼淚不受控制地往下流……
這些工作中的「心累」體驗(yàn)在心理學(xué)中可以統(tǒng)稱為工作倦怠(job burnout),或譯為職業(yè)枯竭。
01
什么是工作倦?。?/p>
1974年,美國(guó)精神分析學(xué)家Freudenberger首次將工作倦怠這一概念引入心理健康領(lǐng)域,用來(lái)特指從事助人職業(yè)的工作者由于工作的各類要求而最終導(dǎo)致的在情緒、情感、行為方面的身心耗竭狀態(tài)。
隨著現(xiàn)代職業(yè)環(huán)境不斷發(fā)展、心理學(xué)研究的不斷深入,工作倦怠這一概念的適用范圍早已不局限于從事助人職業(yè)的工作者,而擴(kuò)展到了整個(gè)職場(chǎng),乃至學(xué)生工作之中。
工作中那些讓人「心累」的事情包括但不限于:持續(xù)的情感付出、與他人交流的過(guò)程中所遇到的各種矛盾和沖突引發(fā)的挫折感等。
1981年Maslach等人的論文中進(jìn)一步提出了工作倦怠的三個(gè)維度:情緒枯竭、去人性化、個(gè)人成就感降低。
02
工作倦怠的三個(gè)維度
//情緒枯竭(Emotional Exhaustion)
情緒枯竭是指由于工作和個(gè)人生活中累積的壓力過(guò)大,而導(dǎo)致情緒疲憊、生活熱情流失的狀態(tài)。主要表現(xiàn)為心境低落,常伴有抑郁情緒和比較悲觀的觀點(diǎn)、看法。
情緒枯竭會(huì)直接影響到個(gè)體的心理健康,長(zhǎng)期高壓下的情緒枯竭甚至可能會(huì)引發(fā)心理危機(jī)。
//去人性化(Depersonalization)
去人性化是近年來(lái)心理學(xué)所關(guān)注的熱點(diǎn)概念之一,在工作倦怠的主題中,主要指?jìng)€(gè)體在自身和工作對(duì)象間保持距離、對(duì)工作對(duì)象和環(huán)境采取冷漠和忽視態(tài)度的行為表現(xiàn)。
去人性化表現(xiàn)為個(gè)體以一種消極的、否定的、麻木不仁的態(tài)度和情感去對(duì)待自己身邊的人,對(duì)他人沒有同情心可言,甚至冷嘲熱諷,把他人當(dāng)作一件無(wú)生命的物體看待。
近些年針對(duì)去人性化的研究也頗具現(xiàn)實(shí)意義。有研究表明,在全球疫情肆虐的大背景下,針對(duì)韓國(guó)職場(chǎng)分析可知:去人性化和高離職率有極高的關(guān)聯(lián)性,更換工作意愿較強(qiáng)的參與者大部分都體現(xiàn)出了較高的去人性化特質(zhì)。
//個(gè)人成就感降低(Reduced Personal Accomplishment)
表現(xiàn)為個(gè)體對(duì)自己工作的意義和價(jià)值的評(píng)價(jià)下降,對(duì)自我效能感下降,時(shí)常感覺到無(wú)法勝任,從而在工作中體會(huì)不到成就感,積極性喪失,不再付出努力。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是失去了做好本職工作的信心,越發(fā)感覺到無(wú)力,從而選擇得過(guò)且過(guò)。
雖然工作倦怠的概念早就進(jìn)入了心理學(xué)的視野,但如今在心理學(xué)和管理學(xué)交叉的職業(yè)健康心理學(xué)領(lǐng)域有極強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。在近期發(fā)布的《中國(guó)職場(chǎng)流動(dòng)趨勢(shì)年度報(bào)告2021》中,有幾點(diǎn)非常值得注意:
1. 職場(chǎng)人群焦慮程度上升,有89.3%的參與者報(bào)告身處焦慮之中,更有57.5%的人報(bào)告比往年更加焦慮。
2. 職場(chǎng)人群最大的壓力源是職場(chǎng)本身,有71.5%的受訪者表示其壓力直接來(lái)源于職場(chǎng)。
3. 面對(duì)壓力,34.4%受訪者在2020年選擇了更換工作。
為了在打工的路上“勉力生存”,工作倦怠的相關(guān)知識(shí)成為了當(dāng)代打工人的必修課。
03
工作倦怠的演化過(guò)程
為了方便理解接下來(lái)請(qǐng)自動(dòng)帶入故事角色~
假設(shè)你是劉鐵柱,男,一名典型社畜,每天過(guò)著996的生活,不時(shí)還會(huì)迎來(lái)007作為“福報(bào)”。
在參加工作初期,你得到了一份頗為滿意的工作,對(duì)自己充滿信心,對(duì)未來(lái)有著雄心壯志,誓要在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域闖出一片天地來(lái)。在短暫的適應(yīng)期過(guò)后,每天兢兢業(yè)業(yè),叨念著“我愛工作,工作愛我”,處于工作的“蜜月期”。
但是好景不長(zhǎng),你的工作遇到了困難。你的工作熱情讓你備受關(guān)注,公司的領(lǐng)導(dǎo)非常器重你,你的工作難度和工作量急速上升,突如其來(lái)的壓力壓得你喘不過(guò)氣來(lái)。在大量的壓力下,你的工作不再像以往那樣細(xì)致,不斷出現(xiàn)的錯(cuò)誤讓上層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的評(píng)價(jià)下降,也讓你自己對(duì)自己的工作能力產(chǎn)生了疑問(wèn)。
工作上的要求和你自身的精力出現(xiàn)了一定程度的失衡,你的能力和工作的難度、要求不再能夠完美匹配,這令你需要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力在工作上,同時(shí)由于職場(chǎng)壓力也無(wú)暇進(jìn)一步充實(shí)和提升自己。
一段時(shí)間后,長(zhǎng)期的疲勞、對(duì)自己的質(zhì)疑讓你對(duì)自己的工作更加迷茫,漸漸地不再相信自己的能力。
同時(shí),工作的壓力使你無(wú)力社交,同他人的交流減少,漸漸地和工作中其他人產(chǎn)生了距離感和隔閡。
工作上他人的支持減少又進(jìn)一步讓你感到極度的疲勞和無(wú)力。
你,劉鐵柱,正在面臨工作倦怠的危機(jī)。
上面這個(gè)故事就很好地闡述了一個(gè)工作倦怠的產(chǎn)生過(guò)程,即:
從這樣的模型可以看出:工作倦怠的三維度是隨著時(shí)間逐層遞進(jìn)產(chǎn)生的,并在這個(gè)過(guò)程中形成工作倦怠。
工作倦怠對(duì)我們的日常生活產(chǎn)生了如此巨大的負(fù)面影響,我們又該如何應(yīng)對(duì)呢?
針對(duì)職場(chǎng)上的工作倦怠,建議從社會(huì)支持和自我調(diào)節(jié)兩個(gè)方面來(lái)應(yīng)對(duì)。
04
工作倦怠的應(yīng)對(duì)措施
//社會(huì)支持
積極的社會(huì)支持可以使個(gè)體從中獲得情緒及情感上的心理支持,緩解個(gè)體的心理壓力,從而一定程度上解決工作倦怠的問(wèn)題。
如何通過(guò)社會(huì)支持緩解工作倦怠,我們給出以下幾點(diǎn)建議:
1.“預(yù)防性”社會(huì)支持:
“預(yù)防性”社會(huì)支持指在工作倦怠發(fā)生之前,為避免或延緩工作者的工作倦怠而進(jìn)行的社會(huì)支持。
認(rèn)真考慮員工需求的老板;
有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)出現(xiàn)的HR;
不談工作、只有快樂(lè)玩耍的團(tuán)建……
一個(gè)優(yōu)良的社會(huì)支持系統(tǒng)能夠給人提供積極的情緒體驗(yàn),使工作者以一個(gè)更加積極的狀態(tài)面對(duì)潛在的壓力,甚至在積極的精神狀態(tài)下,一些本會(huì)帶來(lái)壓力的事件會(huì)顯得無(wú)足輕重?!邦A(yù)防性”社會(huì)支持便是為了構(gòu)建這樣一個(gè)優(yōu)良的社會(huì)支持系統(tǒng)。
因此,在解決工作倦怠問(wèn)題時(shí),我們可以在日常中為工作者們提供積極的社會(huì)支持,例如:對(duì)其工作給予積極的反饋、對(duì)其行為進(jìn)行合理的支持等,從而影響工作者的主觀評(píng)價(jià)過(guò)程,使其感到是被支持的、被認(rèn)可的,更相信自己能做出好成績(jī)。
2.“同伴性”社會(huì)支持
來(lái)自同伴的支持可以在一定程度上緩解壓力,從而降低工作帶來(lái)的倦怠感。
所以,當(dāng)打工人面臨工作倦怠時(shí),可以勇敢向他人傾訴困擾,他人的共情可以有效緩解壓力。
同時(shí),打工人也可以嘗試短暫地切換工作狀態(tài),比如午休時(shí)間和同事精致地吃一頓。這樣適當(dāng)?shù)南埠头潘?,可以迅速化解個(gè)體的工作壓力,從而達(dá)到緩解工作倦怠的目的。
//自我調(diào)節(jié)
僅僅依靠社會(huì)支持的力量并不一定能完全解決工作倦怠的問(wèn)題,個(gè)體自我調(diào)節(jié)也非常重要。
最好的辦法是“主動(dòng)出擊”,化消極為積極。以下提供三個(gè)方面的建議:
1. 采取積極的認(rèn)知方式
明確職業(yè)規(guī)劃、認(rèn)清工作性質(zhì)是遠(yuǎn)離迷茫的“必備良方”。
良好的職業(yè)規(guī)劃能幫助我們明確自我認(rèn)知,從而督促自己不斷進(jìn)步,更好的適應(yīng)工作壓力。
此外,當(dāng)職位出現(xiàn)變動(dòng)時(shí),應(yīng)及時(shí)調(diào)整心態(tài),認(rèn)清職業(yè)定位,加強(qiáng)自己對(duì)于變動(dòng)后職業(yè)的認(rèn)同感,對(duì)其采取更積極的認(rèn)知來(lái)減少壓力對(duì)我們的影響。
2. 采取積極的情緒表達(dá)
理性看待自己的情緒變化。
比起忽視負(fù)面情緒,我們更應(yīng)該分析自己情緒產(chǎn)生的原因,思考是什么樣的行為和外在因素導(dǎo)致自己產(chǎn)生了負(fù)面的情緒并且及時(shí)調(diào)整。
多用積極的暗示,不要一味的否定自己,采取鼓勵(lì)性的語(yǔ)言和情緒表達(dá)有助于調(diào)節(jié)壓力。
3. 采取積極的行為模式
多項(xiàng)研究表明,運(yùn)動(dòng)對(duì)壓力有一定的緩解作用。適量運(yùn)動(dòng)有助于放松心情,減緩工作壓力。保持良好的精神狀態(tài),同時(shí)有助于褪黑素分泌保證睡眠質(zhì)量。
總之,用積極的態(tài)度和行為模式去應(yīng)對(duì)壓力和倦怠感,會(huì)讓我們獲得積極的反饋,從而體驗(yàn)到更加良好的工作體驗(yàn)和更強(qiáng)的社會(huì)支持。
知道了這些應(yīng)對(duì)方式之后再把自己帶入劉鐵柱的身份,現(xiàn)在的你一方面收到了更多肯定的、積極的反饋心情大好,另一方面時(shí)不時(shí)和朋友小酌兩三杯、同家人一同享受周末的休息時(shí)光舒緩了自己的日常壓力,收獲了更多人的關(guān)愛與關(guān)心。
在工作上你認(rèn)真規(guī)劃目標(biāo),定下工作計(jì)劃不斷充實(shí)自己看到了自身更多的可能性。遭遇挫折失敗時(shí)更多給予了自身積極的暗示,并加強(qiáng)了體育鍛煉,在保持健康的同時(shí)享受了揮灑汗水的樂(lè)趣,看到了自己積極向上的改變過(guò)程,同生活中的迷茫不快揮手告別。
恭喜你,劉鐵柱,逐步遠(yuǎn)離了工作倦怠的“苦?!薄?/p>
希望你,打工人,也能“向所有的煩惱說(shuō)拜拜”。
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