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在電影《穿普拉達(dá)的女王》中，安妮·海瑟薇所扮演的女主安迪初入職場就接到了麻煩上司派來的繁重工作任務(wù)，工作上諸多不順和巨大壓力最終導(dǎo)致了極其嚴(yán)重的人際關(guān)系危機(jī)。職場上的心累體驗(yàn)讓安迪身心俱疲，招架不住的她一時陷入了極其消極的生活工作狀態(tài)。

電影作品中這樣的情節(jié)也一定程度上反映了現(xiàn)代社會工作壓力下職場人所處的類似狀態(tài)：

早起和擠地鐵耗盡了全部力氣，到公司的時候什么都不想干；

疲于應(yīng)付各項要求，忙到下午兩點(diǎn)才反應(yīng)過來還沒吃午飯；

因?yàn)橐稽c(diǎn)小事和同事吵了架，吵完架之后眼淚不受控制地往下流……

這些工作中的「心累」體驗(yàn)在心理學(xué)中可以統(tǒng)稱為工作倦?。╦ob burnout），或譯為職業(yè)枯竭。

什么是工作倦??？

1974年，美國精神分析學(xué)家Freudenberger首次將工作倦怠這一概念引入心理健康領(lǐng)域，用來特指從事助人職業(yè)的工作者由于工作的各類要求而最終導(dǎo)致的在情緒、情感、行為方面的身心耗竭狀態(tài)。

隨著現(xiàn)代職業(yè)環(huán)境不斷發(fā)展、心理學(xué)研究的不斷深入，工作倦怠這一概念的適用范圍早已不局限于從事助人職業(yè)的工作者，而擴(kuò)展到了整個職場，乃至學(xué)生工作之中。

工作中那些讓人「心累」的事情包括但不限于：持續(xù)的情感付出、與他人交流的過程中所遇到的各種矛盾和沖突引發(fā)的挫折感等。

1981年Maslach等人的論文中進(jìn)一步提出了工作倦怠的三個維度：情緒枯竭、去人性化、個人成就感降低。

工作倦怠的三個維度

//情緒枯竭（Emotional Exhaustion）

情緒枯竭是指由于工作和個人生活中累積的壓力過大，而導(dǎo)致情緒疲憊、生活熱情流失的狀態(tài)。主要表現(xiàn)為心境低落，常伴有抑郁情緒和比較悲觀的觀點(diǎn)、看法。

情緒枯竭會直接影響到個體的心理健康，長期高壓下的情緒枯竭甚至可能會引發(fā)心理危機(jī)。

//去人性化（Depersonalization）

去人性化是近年來心理學(xué)所關(guān)注的熱點(diǎn)概念之一，在工作倦怠的主題中，主要指個體在自身和工作對象間保持距離、對工作對象和環(huán)境采取冷漠和忽視態(tài)度的行為表現(xiàn)。

去人性化表現(xiàn)為個體以一種消極的、否定的、麻木不仁的態(tài)度和情感去對待自己身邊的人，對他人沒有同情心可言，甚至冷嘲熱諷，把他人當(dāng)作一件無生命的物體看待。

近些年針對去人性化的研究也頗具現(xiàn)實(shí)意義。有研究表明，在全球疫情肆虐的大背景下，針對韓國職場分析可知：去人性化和高離職率有極高的關(guān)聯(lián)性，更換工作意愿較強(qiáng)的參與者大部分都體現(xiàn)出了較高的去人性化特質(zhì)。

//個人成就感降低（Reduced Personal Accomplishment）

表現(xiàn)為個體對自己工作的意義和價值的評價下降，對自我效能感下降，時常感覺到無法勝任，從而在工作中體會不到成就感，積極性喪失，不再付出努力。簡單來說就是失去了做好本職工作的信心，越發(fā)感覺到無力，從而選擇得過且過。

雖然工作倦怠的概念早就進(jìn)入了心理學(xué)的視野，但如今在心理學(xué)和管理學(xué)交叉的職業(yè)健康心理學(xué)領(lǐng)域有極強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。在近期發(fā)布的《中國職場流動趨勢年度報告2021》中，有幾點(diǎn)非常值得注意：

1. 職場人群焦慮程度上升，有89.3%的參與者報告身處焦慮之中，更有57.5%的人報告比往年更加焦慮。

2. 職場人群最大的壓力源是職場本身，有71.5%的受訪者表示其壓力直接來源于職場。

3. 面對壓力，34.4%受訪者在2020年選擇了更換工作。

為了在打工的路上“勉力生存”，工作倦怠的相關(guān)知識成為了當(dāng)代打工人的必修課。

工作倦怠的演化過程

*為了方便理解接下來請自動帶入故事角色~

假設(shè)你是劉鐵柱，男，一名典型社畜，每天過著996的生活，不時還會迎來007作為“福報”。

在參加工作初期，你得到了一份頗為滿意的工作，對自己充滿信心，對未來有著雄心壯志，誓要在自己擅長的領(lǐng)域闖出一片天地來。在短暫的適應(yīng)期過后，每天兢兢業(yè)業(yè)，叨念著“我愛工作，工作愛我”，處于工作的“蜜月期”。

但是好景不長，你的工作遇到了困難。你的工作熱情讓你備受關(guān)注，公司的領(lǐng)導(dǎo)非常器重你，你的工作難度和工作量急速上升，突如其來的壓力壓得你喘不過氣來。在大量的壓力下，你的工作不再像以往那樣細(xì)致，不斷出現(xiàn)的錯誤讓上層領(lǐng)導(dǎo)對你的評價下降，也讓你自己對自己的工作能力產(chǎn)生了疑問。

工作上的要求和你自身的精力出現(xiàn)了一定程度的失衡，你的能力和工作的難度、要求不再能夠完美匹配，這令你需要花費(fèi)更多的時間和精力在工作上，同時由于職場壓力也無暇進(jìn)一步充實(shí)和提升自己。

一段時間后，長期的疲勞、對自己的質(zhì)疑讓你對自己的工作更加迷茫，漸漸地不再相信自己的能力。

同時，工作的壓力使你無力社交，同他人的交流減少，漸漸地和工作中其他人產(chǎn)生了距離感和隔閡。

工作上他人的支持減少又進(jìn)一步讓你感到極度的疲勞和無力。

你，劉鐵柱，正在面臨工作倦怠的危機(jī)。

上面這個故事就很好地闡述了一個工作倦怠的產(chǎn)生過程，即：

從這樣的模型可以看出：工作倦怠的三維度是隨著時間逐層遞進(jìn)產(chǎn)生的，并在這個過程中形成工作倦怠。

工作倦怠對我們的日常生活產(chǎn)生了如此巨大的負(fù)面影響，我們又該如何應(yīng)對呢？

針對職場上的工作倦怠，建議從社會支持和自我調(diào)節(jié)兩個方面來應(yīng)對。

工作倦怠的應(yīng)對措施

//社會支持

積極的社會支持可以使個體從中獲得情緒及情感上的心理支持，緩解個體的心理壓力，從而一定程度上解決工作倦怠的問題。

如何通過社會支持緩解工作倦怠，我們給出以下幾點(diǎn)建議：

1.“預(yù)防性”社會支持：

“預(yù)防性”社會支持指在工作倦怠發(fā)生之前，為避免或延緩工作者的工作倦怠而進(jìn)行的社會支持。

認(rèn)真考慮員工需求的老板；有問題時可以及時出現(xiàn)的HR；不談工作、只有快樂玩耍的團(tuán)建……

一個優(yōu)良的社會支持系統(tǒng)能夠給人提供積極的情緒體驗(yàn)，使工作者以一個更加積極的狀態(tài)面對潛在的壓力，甚至在積極的精神狀態(tài)下，一些本會帶來壓力的事件會顯得無足輕重。“預(yù)防性”社會支持便是為了構(gòu)建這樣一個優(yōu)良的社會支持系統(tǒng)。

因此，在解決工作倦怠問題時，我們可以在日常中為工作者們提供積極的社會支持，例如：對其工作給予積極的反饋、對其行為進(jìn)行合理的支持等，從而影響工作者的主觀評價過程，使其感到是被支持的、被認(rèn)可的，更相信自己能做出好成績。

2.“同伴性”社會支持

來自同伴的支持可以在一定程度上緩解壓力，從而降低工作帶來的倦怠感。

所以，當(dāng)打工人面臨工作倦怠時，可以勇敢向他人傾訴困擾，他人的共情可以有效緩解壓力。

知道了這些應(yīng)對方式之后再把自己帶入劉鐵柱的身份，現(xiàn)在的你一方面收到了更多肯定的、積極的反饋心情大好，另一方面時不時和朋友小酌兩三杯、同家人一同享受周末的休息時光舒緩了自己的日常壓力，收獲了更多人的關(guān)愛與關(guān)心。

在工作上你認(rèn)真規(guī)劃目標(biāo)，定下工作計劃不斷充實(shí)自己看到了自身更多的可能性。遭遇挫折失敗時更多給予了自身積極的暗示，并加強(qiáng)了體育鍛煉，在保持健康的同時享受了揮灑汗水的樂趣，看到了自己積極向上的改變過程，同生活中的迷茫不快揮手告別。

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