心理學(xué)家若要?jiǎng)游镏兄鼓撤N做法,只需中止強(qiáng)化即可到達(dá)目的。假如本來每次小白鼠壓控制桿就能獲得一顆食物獎(jiǎng)賞,只需中止食物獎(jiǎng)賞,就可以讓小白鼠中止壓控制桿的動(dòng)作,這種辦法稱之為“冷處理”。
對(duì)于人際關(guān)系也是相同,需要冷處理,冷處理是一種策略和才智。
吾生也有涯,而知也無涯。一個(gè)人窮其一生,也不行能萬事萬物皆知曉,古今中外如數(shù)家珍。特別面臨突發(fā)事件,當(dāng)事人任由意氣用事,抑或憑仗慣常思想行事,看似有的放矢、對(duì)癥下藥,卻不免掛一漏萬,攻其一點(diǎn)不及其余。此時(shí),限制心情、停息肝火,遏止激動(dòng)、平復(fù)思緒,冷靜看待事物發(fā)生發(fā)展的全貌,全面剖析對(duì)立膠葛發(fā)生迸發(fā)的來龍去脈,就能知己知彼,既辨明各自應(yīng)承當(dāng)?shù)穆氊?zé),又找到有用處理對(duì)立疑問的辦法路徑。
冷處理預(yù)示著當(dāng)事人心態(tài)的老練、看疑問眼光的久遠(yuǎn),以及剖析判斷事物的理性。人是全部社會(huì)關(guān)系的總和。一個(gè)人立身處世,不行能不考慮自個(gè)長(zhǎng)久以來遵照的做法理念和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn),不顧及周圍他人的評(píng)估與談?wù)摗L貏e當(dāng)自個(gè)由于一時(shí)激動(dòng)而失掉理智,冒犯到我們一以貫之遵照、不時(shí)躬身踐行的道德規(guī)律時(shí),哪怕事后各樣彌補(bǔ),也有也許變成眾矢之的,并終究淪為孤家寡人。從這個(gè)視點(diǎn)言,挑選冷處理,干事既對(duì)得起自個(gè)的良知,又勇于堅(jiān)持真理、批改錯(cuò)誤,就能讓我們心服口服,由此生發(fā)對(duì)自個(gè)的信任與信任。所以冷處理代表了一種職責(zé)和擔(dān)任。
冷處理并非故意行事躊躇、做法保守,與遇事寧當(dāng)“稻草人”、甘做“縮頭烏龜”有著本質(zhì)區(qū)別。它的指向仍是處理,而不是任由工作冷下來,卻由于遲遲得不到處理而對(duì)立越積越重,誤會(huì)越來越多,隔膜越來越深,終會(huì)小事拖大,大事拖炸。
冷靜是條件,冷中還得有熱切的關(guān)注,熱心的招待,火熱的評(píng)論,熱心的斡旋,熱忱的解答,最終回歸到疑問的完全處理、圓滿處理,彼此之間心悅誠(chéng)服、心滿意足。相反以冷處理為假稱,從此“黃鶴一去不復(fù)返”,不要說當(dāng)事人不容許,只怕自個(gè)也會(huì)漸失公信力,說話無人聽,辦事無人應(yīng)。
遇事學(xué)會(huì)冷處理,給對(duì)方考慮的時(shí)刻,給自個(gè)回旋的空間,是一種處理疑問的務(wù)實(shí)眼光、坦白姿勢(shì)。特別可以做到不激動(dòng),不讓對(duì)立再次晉級(jí),不使疑問衍生疑問,更是一種才能自傲的表現(xiàn)、一種待人接物的涵養(yǎng)。
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