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大家好呀，今天又是副店我來(lái)做推薦，之前我做了一期推薦后，看到評(píng)論區(qū)有的小伙伴說(shuō)：副店，你把這個(gè)店要當(dāng)成自己的店，要常回來(lái)看。所以我就常回來(lái)看看了，今天這一期我來(lái)跟大家分享一些關(guān)于抱怨的小知識(shí)。

我們好像常常一面認(rèn)定“抱怨沒(méi)用”，一面又在生活中忍不住抱怨連連。如果你也想成為一名有效的抱怨者，那我推薦這本《抱怨的藝術(shù)》供大家參考。今天我來(lái)分享關(guān)于這本書(shū)2個(gè)值得一讀的點(diǎn)。

今天你抱怨了嗎？

首先跟大家分享第一個(gè)部分的內(nèi)容，對(duì)于抱怨，人們的看法是不相同的。有的人認(rèn)為受了委屈、遇到煩心的事并不應(yīng)該喋喋不休地抱怨，而是應(yīng)該緊閉嘴巴壓抑自我，克制抱怨，說(shuō)出來(lái)只會(huì)徒增他人的煩惱；有的人認(rèn)為抱怨并不能解決實(shí)際問(wèn)題，還不如安靜地想一些辦法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。那究竟要不要抱怨呢？作者蓋伊.溫奇博士給了我們明確的答案，一定要抱怨！

因?yàn)閴阂肿约呵楦械男故遣豢扇〉?，長(zhǎng)期的壓抑還有可能讓人陷入到一個(gè)抑郁的情緒當(dāng)中，甚至可能發(fā)展成D型人格。D型人格是指容易心生敵意和憤怒，但同時(shí)又很難表達(dá)這些負(fù)面的情緒。這些負(fù)面情緒常常處于壓抑的狀態(tài)，在這種情況下會(huì)極大提高患冠狀動(dòng)脈疾病的風(fēng)險(xiǎn)，所以壓抑抱怨非常不利于我們的身心健康。

但是喋喋不休，像祥林嫂這樣的抱怨，也確實(shí)沒(méi)有人喜歡聽(tīng)。溫奇博士告訴我們減少抱怨的最好方法，并不是停止抱怨，而是有效地抱怨。如果我們的抱怨是更有效的，那么讓我們惱怒不滿(mǎn)的事物和我們的心情就更有可能改進(jìn)，哪怕這個(gè)變化不是立馬發(fā)生的、不是非常明顯，但是它也是會(huì)有改變的。

無(wú)效的抱怨可能是單純的情緒宣泄，在信任的人面前偶爾這樣也沒(méi)有什么關(guān)系。但是如果單純的宣泄情緒式的抱怨，在面對(duì)不是特別合適的對(duì)象和時(shí)機(jī)時(shí)，不僅可能得不到回應(yīng)，甚至可能讓自己更憋屈。

書(shū)里舉了一個(gè)真實(shí)的例子，就是瑞秋在酒吧和男友分手后，沖進(jìn)女廁所大聲地痛哭，并氣急敗壞地對(duì)正在補(bǔ)妝的另一名陌生的女子吐槽，說(shuō)那個(gè)男人真是個(gè)混蛋。但是后面那名陌生女子就回答：“哦，是嗎？那我又怎么知道你是不是混蛋呢?”在這個(gè)例子當(dāng)中，瑞秋不僅沒(méi)有得到發(fā)泄之后內(nèi)心的平靜，還平白添了一肚子不被理解的火。

而有效的抱怨不僅能夠安全地宣泄情感，甚至可以解決問(wèn)題、療愈情緒。我特別喜歡作者在開(kāi)篇第一章，寫(xiě)一個(gè)自己的一個(gè)例子，一封投訴信的例子。作者在剛租下一間公寓不久后，就被公寓建筑挖掘的聲音吵得不能睡覺(jué)，在忍無(wú)可忍的情況下，即使知道這個(gè)不歸物業(yè)公司管，但還是決定寫(xiě)一封投訴信給物業(yè)。

這封投訴信就完美地示范了什么是有效的抱怨，具體的內(nèi)容先賣(mài)個(gè)關(guān)子，在下一個(gè)點(diǎn)上我們會(huì)詳細(xì)的討論，先說(shuō)說(shuō)這封信的結(jié)果，雖然作者根本沒(méi)抱什么希望能解決問(wèn)題，但這封投訴信不僅得到了物業(yè)公司的積極回應(yīng)，還讓作者的情緒被看到，甚至還得了物業(yè)公司主動(dòng)給作者減租的一個(gè)待遇。

美味抱怨三明治

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接下來(lái)我們來(lái)說(shuō)說(shuō)第二個(gè)點(diǎn)，怎么才是有效的抱怨呢？因?yàn)楸г贡举|(zhì)也是一種溝通，所以當(dāng)內(nèi)心積壓的情緒越來(lái)越多的時(shí)候，我們可能會(huì)感覺(jué)需要說(shuō)的東西會(huì)比較夸張，然后需要重復(fù)、大聲的說(shuō)出來(lái)。好像這樣才能把情緒傳達(dá)出來(lái)，得到對(duì)方的理解，但是有些時(shí)候這種方式會(huì)適得其反。如果想要抱怨、宣泄情緒的時(shí)候獲得真正的理解和支持，我們也需要做一些努力。

這本書(shū)的作者給我們提供了一個(gè)叫抱怨三明治這個(gè)方法。這個(gè)三明治的配方是，中聽(tīng)的話(huà)是頂層的面包片，中間的“肉”是抱怨本身，最底層的面包片就是助消化劑。

我們就從頂層的面包片說(shuō)起，就是中聽(tīng)的話(huà)。即使是抱怨，我們也要盡量讓它變得中聽(tīng)一些。因?yàn)榇蟛糠值娜嗽诼?tīng)到抱怨的時(shí)候多少都會(huì)帶著點(diǎn)防備的心理，因?yàn)闀?huì)感覺(jué)到自己在受到攻擊或批評(píng)。因此如果希望抱怨或者投訴有效，我們就得盡量緩和的投訴，盡量避免聽(tīng)眾產(chǎn)生防備的心理。

現(xiàn)在我們來(lái)一起看看在上面說(shuō)給物業(yè)公司寫(xiě)的那封投訴信哈，作者首先表達(dá)了自己在這里居住的日子感到非常的舒適和滿(mǎn)意，看起來(lái)很簡(jiǎn)單的一句話(huà)，但是實(shí)際上會(huì)讓物業(yè)公司減少防備的心理，會(huì)愿意繼續(xù)讀下去。

接下來(lái)說(shuō)說(shuō)第二層，“肉”這個(gè)部分，也就是投訴本身的內(nèi)容。在這封信里作者整體的語(yǔ)氣是中肯而理智的，使人聽(tīng)起來(lái)更像是一個(gè)需求、一個(gè)請(qǐng)求，而不是投訴或者要求，而是客觀的事實(shí)陳述。這是在盡力的維持著非敵對(duì)的氛圍，在非敵對(duì)氛圍的時(shí)候，表達(dá)自己的需求可能是一個(gè)比較好的方式。

三明治的最后一塊面包，是為了助消化。作者用的句式是這樣的“如果能夠怎么樣，我將不勝感激?！辈粌H提出了自己抱怨的訴求，而且解釋“是因?yàn)榍闆r如此糟糕，所以我不得不怎么樣?！眮?lái)陳述自己的無(wú)奈與無(wú)助。在這封信里，更有“我知道你們并沒(méi)有義務(wù)采取任何行動(dòng)…”這樣互換立場(chǎng)、相互理解的表達(dá)，去共情物業(yè)公司的處境和位置，這些其實(shí)都提高了讀的人伸出援手的動(dòng)機(jī)。

除了這三層相對(duì)簡(jiǎn)單的三明治配方以外，作者也告訴我們可以在抱怨中加一些小的調(diào)料。比如說(shuō)選擇合適的抱怨對(duì)象和時(shí)機(jī)，理清自己的抱怨目的。

舉個(gè)例子，如果抱怨的目的只是情感的宣泄，比如像上面提到的抱怨渣男的女孩子一樣。那么更合適的抱怨對(duì)象，并不是在廁所遇到的陌生人，而是向自己的閨蜜抱怨會(huì)非常合適，或許可以組一個(gè)下午茶吐槽局，這樣可能會(huì)得到更多的情感支持。

再比如抱怨的目的是希望讓上司更了解自己的困境，從而得到一些工作上的支持。那么在抱怨的內(nèi)容上，就要盡量減少涉及情緒的宣泄，而更側(cè)重客觀事實(shí)的描述。以及一次只抱怨一件事情，這樣聽(tīng)的人也會(huì)更能分得清你的目的是什么。

另外相信很多情侶都有過(guò)互相抱怨的經(jīng)歷，但如果從當(dāng)下抱怨的事情發(fā)散開(kāi)，就會(huì)變成令人窒息的翻舊賬。那這個(gè)抱怨就很可能是無(wú)效的，甚至?xí)l(fā)生強(qiáng)烈的情緒爆發(fā)，爭(zhēng)吵不休。

這讓我想到了《三十而已》里的一對(duì)情侶鐘曉芹和陳嶼，在初期的階段兩個(gè)人對(duì)對(duì)方都有很多的不滿(mǎn)，但都隱忍著不說(shuō)，最后激烈地爆發(fā)以離婚收?qǐng)?。然而在?fù)合之后，兩個(gè)人的溝通模式發(fā)生了很大的改變。

例如在鐘曉芹的小說(shuō)版權(quán)被買(mǎi)了之后，突然就有了一大筆錢(qián)，花錢(qián)開(kāi)始無(wú)計(jì)劃的大手大腳起來(lái)。陳嶼看在眼里，也很擔(dān)憂(yōu)，但是他的“抱怨”方式就很像我們今天舉的這個(gè)三明治的配方。

首先，他以一句寵溺的“老婆”開(kāi)場(chǎng)，簡(jiǎn)單的兩個(gè)字，但充當(dāng)了三明治最上面的那層面包，強(qiáng)調(diào)彼此之間親密平等的關(guān)系?！氨г埂笔浅鲇陉P(guān)心，而不是指責(zé)對(duì)立或者居高臨下的說(shuō)教，讓對(duì)方?jīng)]有這個(gè)心理的防御。

然后他用擺事實(shí)的方式，告訴鐘曉芹過(guò)去幾天花的錢(qián)很多，這是三明治里的那層“肉”。這里很關(guān)鍵的一點(diǎn)是陳嶼一直在說(shuō)“咱們沒(méi)那么富”，而不是“你沒(méi)那么富”。這在無(wú)形中將自己與對(duì)方放在了同一邊，而不是對(duì)立的兩邊。這就是用中聽(tīng)的話(huà)呈現(xiàn)著那層“肉”，用計(jì)算所買(mǎi)物品的花費(fèi)和版權(quán)費(fèi)的實(shí)際收入，客觀地向鐘曉芹表達(dá)著不能這樣花錢(qián)。

最后那層助消化的面包就是用寵溺的語(yǔ)氣說(shuō)：“你自己好好想想哈”，并沒(méi)有強(qiáng)硬地說(shuō)：“你不能這么做”，而是把這個(gè)選擇權(quán)利交給了對(duì)方。這個(gè)其實(shí)就是一個(gè)比較成功的抱怨，而他的目的是讓鐘曉芹仔細(xì)反思自己的花錢(qián)方式，也在這樣友好的對(duì)話(huà)當(dāng)中達(dá)到了這個(gè)目的。

今天要分享的兩個(gè)點(diǎn)，大概就是這樣了，最后希望大家都能掌握有效抱怨，讓自己的情緒得到正確的發(fā)泄和回饋，我們下次再見(jiàn)啦。

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