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面對復(fù)雜的同事關(guān)系，職場心理學(xué)家通常簡單粗暴地一分為二——令我們上班更愉快的小可愛就是朋友，無端刁難我們工作的大奸角就是敵人。但如果介乎兩者之間呢？

總有那么一群人，他們會一邊充當(dāng)你的貼心聆聽者，一邊把你的傷心事作為茶余飯后的談資；也會在你遭受批評時為你出頭，轉(zhuǎn)身卻在合作的項目中毫不留情地?fù)屪吣愕墓?，居功獨大。他們幫過你，也同樣傷害過你。英文中有一個專門的名詞來描述這種矛盾的關(guān)系，frenemy（friend + enemy），中文我們姑且稱之為“友敵”。

最新研究表明，友敵的重要性絲毫不亞于另外兩者，甚至更甚，并對我們的身心健康以及職場行為產(chǎn)生特有的影響。了解友敵的復(fù)雜性能夠幫助我們更明智地駕馭辦公室政治，還有機(jī)會緩解友敵帶來的壓力。

01

有好，有壞，也有丑惡

真正的朋友無疑能夠極大有益于我們的身心健康。大量科學(xué)文獻(xiàn)表明，社會關(guān)系可以提高個人自尊，幫助個人更快地從壓力中恢復(fù)過來。這不僅降低了我們患精神疾病的風(fēng)險，也降低了身體疾病和死亡的風(fēng)險。也就不難理解，全然消極的關(guān)系會產(chǎn)生相反的效果。研究表明，施行心理暴力的同事或家庭成員會極大地?fù)p害我們的身心健康。

過去十年間，科學(xué)家開始關(guān)注游離于兩者之間灰色地帶的“友敵”。為了解這種矛盾關(guān)系的好壞兩面及其對我們生活的影響，科學(xué)家設(shè)計了一份簡單的問卷，要求參與者就朋友給他們帶來的幫助和沮喪程度打分，1分為最低分（一點也不），6分為最高分（非常）。

研究人員會根據(jù)各個問題的分值來確定這種關(guān)系屬于支持型、厭惡型還是矛盾型。美國楊百翰大學(xué)心理學(xué)和神經(jīng)科學(xué)教授朱莉安?霍爾特-倫斯塔德表示，支持型朋友能滿足兩項或以上的正面指標(biāo)和一項反面指標(biāo)，厭惡型朋友剛好相反，而友敵則同時分別滿足至少兩項的正面指標(biāo)和反面指標(biāo)。

通過這樣的劃分，霍爾特-倫斯塔德和其他研究人員得以確定我們對友敵關(guān)系與其他關(guān)系的不同反應(yīng)。

你是不是單純的認(rèn)為，友敵關(guān)系的影響也會介乎支持型與厭惡型之間，好壞影響相互抵消，最終結(jié)果呈中性？然而事實絕非如此?；魻柼?倫斯塔德在過去十年的多項實驗中發(fā)現(xiàn)，相較支持型和厭惡型關(guān)系，與友敵的互動會提高我們的壓力反應(yīng)，長此以往有可能會導(dǎo)致心血管健康惡化。

問題在于友敵反應(yīng)固有的不確定性。我們可能內(nèi)心渴望得到對方的認(rèn)可或支持，但又明知這不可能發(fā)生，所以內(nèi)心總是惴惴不安。他們的消極反應(yīng)，比如冒犯的行為，甚或單純的冷漠，對比那些討我們厭的人的種種行為，殺傷力要大得多。

霍爾特-倫斯塔德估計，一般人的友敵和朋友一樣多。然而，盡管研究結(jié)果出爐，友敵關(guān)系仍未得到社會學(xué)家和心理學(xué)家的正視。霍爾特-倫斯塔德最近發(fā)表了一篇綜述文章概括她的發(fā)現(xiàn)：“雖然人們對關(guān)系質(zhì)量的重要性有了更多的認(rèn)識，但仍有觀點認(rèn)為這只是消極與積極的對比……人們?nèi)匀坏凸懒嗣荜P(guān)系對我們身心健康的影響。”

02

工作場景中的友敵

如果友敵關(guān)系未有得到充分研究，那么他們在職場政治中的作用就更不為人知了——那是非?？上У?，因為許多工作環(huán)境其實特別適合友敵關(guān)系的滋生和維系。

美國北卡羅來納大學(xué)教堂山分校的組織行為學(xué)副教授希穆爾?梅爾瓦尼表示：“組織經(jīng)常迫使我們與那些我們私下不愿接觸的人進(jìn)行互動。”

有時候，正正是職業(yè)競爭意識給工作關(guān)系注入了負(fù)面效應(yīng)。比如，你可能會挺喜歡某位同事，也很樂意私下約個奶茶之類的。然而，當(dāng)對方和你爭取同一個晉升機(jī)會時，你會感到被背叛。美國賓夕法尼亞州伯利恒里海大學(xué)管理學(xué)副教授內(nèi)奧米?羅斯曼表示：“人們希望獲得成功，但同時又希望與同事和睦相處，這很正常。”

梅爾瓦尼和羅斯曼最近合作進(jìn)行了一系列研究，對友敵關(guān)系的互動進(jìn)行更細(xì)致的觀察，并于2021年9月發(fā)表了研究結(jié)果。

在一項實驗中，他們首先要求參與者參與一個“快速交友程式”，其中包括回答一個陌生人提問的一系列私人問題，比如列出自己最自豪的成就。

之前的研究表明，這個過程可以迅速建立情感聯(lián)系。然而，梅爾瓦尼和羅斯曼分明是要搞事情的。幾分鐘之后，三分之一的參與者可以繼續(xù)維持積極友好的氛圍，分別描述喜歡對方的地方；三分之一的人必須說出不喜歡對方的地方，這是明顯的負(fù)面信息；余下的三分之一則被分配到一個更模糊的任務(wù)，需要相互評估彼此的成就，并與自己的成就相比較——這就產(chǎn)生了一種競爭感。

參與者需要在對話之后寫一篇關(guān)于自身所屬機(jī)構(gòu)的博客文章并交由隊友編輯，然后可以就隊友的表現(xiàn)提供書面反饋——既要當(dāng)面給到對方，也要私下給到研究人員。

不出所料，開頭的對話決定了這種速成關(guān)系的性質(zhì)。那些暗含積極或消極信息的提問會對應(yīng)指向支持型或厭惡型關(guān)系，而競爭性的互動則會引發(fā)兩人之間的矛盾情緒。

這反過來又以有趣的方式塑造了雙方的行為。例如，“友敵組”在相互編輯對方文章時就明顯比“厭惡組”和“支持組”更用心。梅爾瓦尼說：“他們真的遠(yuǎn)超基本要求?！比欢?，他們也更有可能向研究人員提交負(fù)面反饋，科學(xué)家認(rèn)為這實質(zhì)上是在損害隊友的聲譽(yù)。

這就很容易理解為什么厭惡組在相互編輯對方作品時最敷衍，因為他們根本就不在乎，而友敵組至少還是懷有一點善意的。然而，友敵組竟然也比支持組更用心，實在出人意料。難道新結(jié)成的死黨不是應(yīng)該最合作無間的嗎？

梅爾瓦尼思忖，額外的幫助可能會幫助友敵化解矛盾關(guān)系中固有的緊張，即使煩惱不安也希望保持友好。“他們不希望這種關(guān)系變得完全消極，”她說，所以他們付出額外的努力來改善隊友的工作成果，以彌補(bǔ)自己的負(fù)面感覺。

梅爾瓦尼和羅斯曼的下一項研究還詢問了美國零售員工對同事的看法。她發(fā)現(xiàn)，矛盾關(guān)系的本質(zhì)取決于人們對親密關(guān)系的渴望。人們越想與友敵建立聯(lián)系，就越有可能為對方的工作同時提供幫助和阻礙。

換句話說，積極的意圖意味著這段關(guān)系中的所有要素都更為強(qiáng)烈，無論好壞。梅爾瓦尼解釋說：“這使得矛盾心理更加突出。”

03

收拾爛攤子

梅爾瓦尼說，管理者可能會留意到這些研究發(fā)現(xiàn)。例如，老板可以采取措施減少同事之間的競爭感，這可能會消除矛盾關(guān)系的其中一個原因，也可以確保員工關(guān)系更趨相互支持。

對個人而言，梅爾瓦尼希望，加深對友敵的了解可以幫助我們與較難相處的同事打交道。她表示，人類的記憶力很短暫，這意味著我們對友敵的感覺很容易被同事最近的行為所左右，卻不一定能意識到這種矛盾關(guān)系屬于長期模式，而且長期存在正是友敵關(guān)系的核心特征之一。一旦意識到這一點，我們就會趨向評估其中的好處是否大于可能遭受的沮喪，以及我們是否過于渴望對方的尊重或情感。

記住，梅爾瓦尼的研究表明，你對親密關(guān)系的渴望會放大友敵感受。因此，如果你開始對這段關(guān)系感到壓力過大，你可以嘗試從更現(xiàn)實的角度適當(dāng)調(diào)整對友敵的期待，而不必與他們一刀兩斷。

有時候我們必須認(rèn)識到，有些人永遠(yuǎn)不會成為我們的密友，但也值得保持聯(lián)系——同時保持距離。

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