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1. 你犯過錯嗎？人無完人，總有犯錯的時候。

尤其是在職場上，干得越多，就越有可能犯錯，什么都不干的人倒是不犯錯，唯一的錯就是不該招這種人。 

犯錯以后如何承認(rèn)錯誤，不但能夠及時止損，甚至還能讓它成為一個加分項(xiàng)呢？ 

2. 首先，承認(rèn)錯誤分為三部曲：道歉，澄清，改正。

第一：犯錯之后的道歉要及時，不要拖。很多時候我們明知要道歉，但就是拉不下面子，怕被領(lǐng)導(dǎo)罵。

越拖，后面的道歉成本越大。

一項(xiàng)調(diào)查顯示：客戶評分最高的全球連鎖酒店，不是服務(wù)最完美的，而是最能及時道歉并解決客戶問題的。

3. 接下來你要決定用什么方式道歉：是當(dāng)面說還是打電話，是發(fā)一封郵件還是發(fā)個微信？

原則上講，犯的錯誤越大，道歉的方式就越要有誠意。

開會遲到，發(fā)個微信說一聲下次注意就行了。但要是搞砸了一個幾百萬的單子，就給老板發(fā)個微信說so sorry??！這不是道歉，是找罵。在這種情況下就要當(dāng)面說。

4. 道歉的時候，特別要注意一點(diǎn)——不要為錯誤做任何解釋。不要說：對不起，但是........

解釋本質(zhì)上還是一種自我辯護(hù)，一個“但是”所有的誠意都煙消云散了。 

你只需要說“對不起”，最好還要在前面加上對方的稱呼，比如：張總，對不起。而不是泛泛的說“對不起”。

5. 這樣說的原因是，緊接下來的第二步就是澄清。

澄清你對事情的理解和你的責(zé)任。承認(rèn)你所認(rèn)識到的這件事給對方帶來的困擾和不便。也就是說你到底對不起在哪兒。 

“對不起，這單子我搞砸了” 和“張總，對不起，這單子我搞砸了，我知道您在這客戶身上也下了很多功夫，特搓火我怎么會因?yàn)橐粋€合同上低級錯誤把這單給丟了！”

是不是聽起來不一樣？ 

而且，有時候你覺得自己惹火對方的點(diǎn)，可能跟對方的真實(shí)感受是有差異的。

如果不及時澄清

一）你很有可能覺得對方是不是就是小題大做，抓著你的小辮子不放，而不知道也許對方氣的點(diǎn)根本不是你想的。

二）如果都沒搞明白自己到底錯在哪兒，你接下來的改進(jìn)方案肯定也做不到點(diǎn)兒上。 

當(dāng)你帶著不到點(diǎn)兒的解決方案跑去找對方承認(rèn)錯誤的時候，只會讓對方更覺得你不靠譜，為這段關(guān)系造成二次傷害。 

6. 而且，很多時候，沖突的原因是因?yàn)榇蠹覍ν患虑檎镜牧霾煌?，因此有不同的看法和做法?/p>

而矛盾的點(diǎn)通常并不在于你說了什么，做了什么，而在于很有可能在這個過程中，你沒有好好傾聽對方的立場，讓對方充分表達(dá)，讓對方感受不好。

這也是很多人在承認(rèn)錯誤的時候最大的錯誤，總是急于澄清事實(shí)而忽略對方的感受。 

7. 其實(shí)，職場上真正非黑即白的事情很少，很多事情并沒有明確的對錯，只不過是大家沒有達(dá)成共識而已。

所以還有一個非常關(guān)鍵的點(diǎn)就是，千萬不要過分道歉，僅僅為了顯得有誠意或者讓對方熄火，就把不是你的錯攬到自己身上。

這不是道歉，而是逃避，只能為后面帶來更大的麻煩。

直面問題，積極改正，才是正解。

8. 事實(shí)上，這最后一步“改正”計劃做好了才是你的加分項(xiàng)，只不過這跟如何“復(fù)盤”有關(guān)，這又是一個大話題了，咱們下次再分享吧。

9. 最后一個小tip：當(dāng)你實(shí)在不知道如何面對和解決時，可以引入第三方。

第三方可以相對客觀地看到你們之間的事情，并指出你們思維盲區(qū)或者被情緒蒙蔽后忽略的真相。

10. 最后跟大家分享一個小故事。

我有一次在一家企業(yè)培訓(xùn)故事力，講到失敗的故事。有個學(xué)員，無論我怎么解釋，就死活說自己沒有失敗過。最后我無奈的甩給她一句：

“如果你從來沒有失敗過，那是因?yàn)槟銖膩頉]有真正努力過?！?/p>

所以，如果你犯了什么錯誤，不要過分鞭撻自己。及時道歉，真心澄清，積極改正會讓你未來的路越走越順！

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