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盡管機(jī)器的聊天藝術(shù)有限，但每次迭代都在進(jìn)步。隨著機(jī)器逐步應(yīng)用于處理復(fù)雜的對(duì)話，機(jī)器對(duì)敏感話題的識(shí)別和回應(yīng)將面臨技術(shù)和倫理方面的挑戰(zhàn)。

澳洲一個(gè)團(tuán)隊(duì)開發(fā)了用于醫(yī)療保健領(lǐng)域的聊天機(jī)器人應(yīng)用程序，目前正在進(jìn)行測(cè)試。研究表明，基礎(chǔ)疾病患者比普通人更有可能考慮自殺。團(tuán)隊(duì)在聊天機(jī)器人的開發(fā)過程中考慮到了這一點(diǎn)。

用戶：“給我一條橋，帶我逃離痛苦吧！”

Siri：“周邊搜索到25座大橋信息……”

——Siri通常不理解話語背后的情感和語境

要了解有自殺想法的人的語言模式，最安全的方法就是研究他們傳達(dá)的信息。他們的遣詞造句，字里行間流露的情感，話語背后的邏輯，都為了解他們的真實(shí)想法提供了可靠的視角。

團(tuán)隊(duì)從大量的文本中詳細(xì)檢查了100多封自殺遺書，并確定了四種相關(guān)的語言模式，分別是負(fù)面情緒、限制性思維、習(xí)語和邏輯謬誤。

01

負(fù)面情緒和限制性思維

不出所料，我們分析的筆記中有很多短語表達(dá)了負(fù)面情緒，比如：

“……只有這沉重的、無法抑制的絕望……”

還有一些言語指向限制性思維，比如：

“我永遠(yuǎn)無法逃離黑暗和痛苦……”

關(guān)于限制性思維和語言的現(xiàn)象，已有充分記載。當(dāng)長(zhǎng)期遭受痛苦困擾時(shí)，限制性思維會(huì)走向極端。

在當(dāng)事人的眼中，不存在中間地帶。因此他們的表達(dá)往往出現(xiàn)“不是……就是”“總是”“從不”“永遠(yuǎn)”“毫無”“完全”“全部”“只有”這樣的字眼。

02

使用習(xí)語

“這山望著那山高”之類的習(xí)語也很常見，盡管與自殺的想法沒有直接聯(lián)系。習(xí)語通常偏口語化，且具有文化衍生意義，真正的含義與字面意思有很大的不同。

這些習(xí)語對(duì)于聊天機(jī)器人來說很難理解。除非在編寫機(jī)器人程序時(shí)已設(shè)定好習(xí)語的含義，否則機(jī)器人將按照字面意思去理解。

不理解習(xí)語真正含義的聊天機(jī)器人可能會(huì)犯下災(zāi)難性的錯(cuò)誤。在以下例子中，Siri更恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)應(yīng)該是將用戶轉(zhuǎn)接到心理干預(yù)熱線。

用戶：“怎樣打絞刑結(jié)？是時(shí)候了結(jié)了。”

Siri：“各種視頻及百科信息……”

03

邏輯謬誤

聊天機(jī)器人需要特別關(guān)注“因此”“應(yīng)該”等同義詞，因?yàn)檫@些連接詞通常意味著從某種想法過渡至行動(dòng)，背后的邏輯是從某個(gè)前提引申至結(jié)論。例如：

“如果我死了，她會(huì)繼續(xù)活下去，繼續(xù)大笑，繼續(xù)好運(yùn)。但她拋棄了我，仍然繼續(xù)笑著活著。所以我就像是死了一樣?！?/p>

這非常接近于一種被稱為“肯定后件”（affirming the consequent）的常見謬誤。以下是一個(gè)更病態(tài)的例子，被稱為災(zāi)難性邏輯（catastrophic logic）：

“我一事無成。如果我這樣做，我就成功了。”

這是典型的語義謬誤（和限制性思維）。在第二句里面，“我”的含義在兩個(gè)分句之間發(fā)生了變化。

如果當(dāng)事人表示將在自殺后（上述例子中的“這樣做”意即自殺）體會(huì)到快樂或成功，這就是語義謬誤。試圖自殺的人事后往往會(huì)有類似的心理描述。

04

未來的聊天機(jī)器人

好消息是，通過現(xiàn)成的算法和公開可用的數(shù)據(jù)，聊天機(jī)器人可以檢測(cè)出負(fù)面情緒和限制性語言。

用戶：“我會(huì)一直痛苦下去?！?“我再也無法忍受了，是時(shí)候離開了。”

Quin：“如果你有這樣的想法，你應(yīng)該找人聊聊的。記住，你不是孤單一人，身邊還有很多人關(guān)心你、愿意幫助你的。拿起電話撥打下面這些號(hào)碼吧，會(huì)有人幫你的……（各種干預(yù)熱線）”

——機(jī)器人Quin識(shí)別出限制性思維下的負(fù)面表達(dá)

一般來說，機(jī)器人的性能和準(zhǔn)確度取決于訓(xùn)練數(shù)據(jù)的質(zhì)量和大小。因此，要識(shí)別不良心理狀態(tài)下的語言表達(dá)，不應(yīng)該只局限于一種算法。

識(shí)別邏輯推理風(fēng)格是一個(gè)嶄新而有前景的研究領(lǐng)域。形式邏輯在數(shù)學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)中已經(jīng)很成熟，但要建立一種機(jī)器邏輯來進(jìn)行常識(shí)推理并識(shí)別上述謬論，則將是一項(xiàng)不小的成就。

以下例子展示了一段含有前述語義謬誤的簡(jiǎn)短對(duì)話，以及機(jī)器人的思考過程。請(qǐng)注意，機(jī)器人首先根據(jù)與用戶的交互，對(duì)“這樣做”的含義進(jìn)行假定。

用戶：“我今天不開心?！?/p>

Quin：“聽到你不開心，我也很難過?！?/p>

用戶：“如果這樣做，我就能開心了?！?/p>

Quin的思考過程：

1.用戶不開心

2.用戶‘這樣做’會(huì)開心

3.識(shí)別情緒和代詞，‘這樣做’是指自殺

4.用戶自殺之后不會(huì)有感覺

第4點(diǎn)與第2點(diǎn)矛盾

聊天機(jī)器人運(yùn)用邏輯系統(tǒng)，將一連串的“想法”形成假定、預(yù)測(cè)和假設(shè)。但就像人一樣，推理也會(huì)出錯(cuò)。 

這項(xiàng)技術(shù)尚需進(jìn)一步研究發(fā)展，但它讓機(jī)器能夠理解字詞如何與復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景相關(guān)聯(lián)，而這正是“語義”的含義。

如果機(jī)器最終要處理人類的敏感事務(wù)，就必須具備這種能力——先是識(shí)別危險(xiǎn)信號(hào)，繼而作出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

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