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情緒勞動(dòng)危害如此，我們就要鼓勵(lì)所有員工情緒自由嗎？如果真是這樣，那么由人際網(wǎng)絡(luò)組成、靠團(tuán)隊(duì)協(xié)作取勝的組織，可能就會(huì)陷入另一種災(zāi)難。

進(jìn)一步探索情緒勞動(dòng)，會(huì)發(fā)現(xiàn)它不完全都是“壞”的——它又分為“淺層扮演”和“深層扮演”兩類。淺層扮演會(huì)給人帶來心理負(fù)擔(dān)，深層扮演反而會(huì)促進(jìn)員工心理健康和組織健康。

淺層扮演是指員工為了展示符合組織規(guī)則的情緒，調(diào)整情緒的外部表達(dá)(如語調(diào)、姿勢(shì)和表情), 但并不會(huì)改變自己內(nèi)在的真實(shí)感受。淺層表演的情緒勞動(dòng)是通過“假裝”、“隱藏”或“抑制”等方式實(shí)現(xiàn)，內(nèi)在感受和情緒表達(dá)相差甚遠(yuǎn)。

深層扮演是指員工為了展示符合組織規(guī)則的情緒, 不僅調(diào)整情緒的外部表達(dá), 而且努力嘗試去轉(zhuǎn)變內(nèi)在感受，對(duì)事實(shí)產(chǎn)生更積極的看法，進(jìn)而使情緒表達(dá)和內(nèi)在感受相一致，完全自洽。

情緒勞動(dòng)的兩種類型我們可以對(duì)應(yīng)到關(guān)于“泛美式微笑”和“杜胥內(nèi)微笑”的一項(xiàng)研究——“泛美式微笑”是指如同泛美航空公司空姐一般職業(yè)性禮節(jié)性的笑容，“杜胥內(nèi)微笑”指從內(nèi)心發(fā)出的、真誠(chéng)的微笑。

“泛美式微笑”可以理解一種淺層表演，“杜胥內(nèi)微笑”則可以理解為深層表演。

加州大學(xué)伯克利分校的兩位心理學(xué)家（達(dá)徹·肯特納和麗安·哈克教授）研究了20世紀(jì)50年代米爾斯女子大學(xué)畢業(yè)照上150名學(xué)生的笑容，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：與露出“泛美式微笑”的女性相比，那些展現(xiàn)“杜胥內(nèi)微笑”的女性更有可能獲得并維持滿意的婚姻。

總之，情緒勞動(dòng)不全是“壞”的。正如迪斯尼的貝兒公主，在淺層表演時(shí)會(huì)心生委屈，深層表演時(shí)卻能收獲屬于自己的快樂。

因此，從根本意義上而言，管理者不必消除，也無法消除情緒勞動(dòng)。管理者要鼓勵(lì)員工學(xué)會(huì)的是控制情緒感受，發(fā)揮“深層表演”帶來的積極效應(yīng)，而不是改變情緒表達(dá)。

改變情緒表達(dá)是隱藏壞情緒，進(jìn)行淺層表演，此時(shí)的“情緒表達(dá)”和“情緒感受”差別大，情緒勞動(dòng)成本高。

管理情緒感受則是自我說服、自我疏導(dǎo)，意識(shí)到壞情緒不是唯一選擇，積極將自己的“情緒感受”調(diào)整至與組織規(guī)則和要求的“情緒表達(dá)”一致。主動(dòng)選擇深層表演，放下自我通往“自洽”，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和擁抱工作的樂趣和價(jià)值。

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