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首先我們要注意我們的語言表達(dá)方式——使用“我”作為語言的起點(diǎn)。

為什么要用“我”作為表達(dá)的語言的起點(diǎn)？最核心的是這種表達(dá)可以減少攻擊性和指責(zé)感，以“我”開頭可以過濾相當(dāng)一部分的下意識的責(zé)備，特別是有時候我們會下意識的說“你為什么不如何如何”之類的話語。

以“我”為起始的表達(dá)可以減少對方的防衛(wèi)抵觸心理和攻擊性的原理是，當(dāng)我們說“我感到受傷，因?yàn)槲矣X得在這個項(xiàng)目中我的貢獻(xiàn)沒有被認(rèn)可”這類話語時，我們更強(qiáng)調(diào)的是向?qū)Ψ絺鬟_(dá)我們自己的感受，淡化對責(zé)任的歸咎，這有助于降低人際糾紛雙方的情緒強(qiáng)度和情緒化的反應(yīng)；同時，這種方法還有助于向?qū)Ψ絺鬟_(dá)自己的思考過程，弱化用事實(shí)來進(jìn)行評判的傾向，進(jìn)而更容易引起對方的同理心和共鳴，使對方愿意傾聽和理解，建立更深入更積極的對話，為尋求共同解決方案創(chuàng)造條件。

其次我們在溝通中可以使用一些積極傾聽技巧。

積極傾聽是一種非常有效的溝通技能，有利于幫助我們與矛盾對方建立更好的聯(lián)系。通過眼神的接觸、肯定性回應(yīng)和提問能夠有效傳達(dá)我們對對方的關(guān)注和理解。舉例來說，當(dāng)對方闡述自己的想法時，我們可以這樣回應(yīng)“我明白你的觀點(diǎn)，你認(rèn)為這個解決方案會更有效，是嗎？”

這會讓對方有一種被接納的感覺，對方不會感到大家各說各的不在同一頻道，而會感到對方有種圍繞自己的需求，在一種尊重重視的環(huán)境下來真心想解決問題的誠意，也有利于我們建立更深入的聯(lián)系，進(jìn)一步促進(jìn)對方對我們的理解。矛盾雙方如果都不想退讓，都盼望對方最先認(rèn)錯，那這個矛盾的化解將會變得漫長又艱難，所以為什么不采取一種雙方都能夠被理解體諒的方法呢？做一個主動的破冰者未嘗不是一件對雙方都有益的事情。

其他的方法還有尋找共同利益的切入點(diǎn)、提供替代解決方案、尋求第三方的幫助等。

假設(shè)你和同事在工作分配上產(chǎn)生了沖突，你可以尋找一個共同的目標(biāo)或利益，以便達(dá)成共識。例如，我們可以說：“我們都希望這個項(xiàng)目成功，我們可以一起合作，找到一個平衡的解決方案，既能滿足你的需求，又能達(dá)到團(tuán)隊的目標(biāo)。”這樣尋找大家都能滿意的一個平衡點(diǎn)。 

如果在一個事件上意見不合，可以嘗試提出一些替代的解決方案。這樣做可以向?qū)Ψ秸故疚覀兊撵`活性和合作意愿。例如說：“如果我們無法在A方案上達(dá)成一致，我們考慮嘗試B方案，看看是否更能滿足雙方的需求?！?/p>

如果雙方都有比較信賴的朋友、家人或領(lǐng)導(dǎo)等，我們可以邀請對方參與到對我們雙方矛盾的調(diào)解中。

為什么這個第三方能夠有效有以下幾個原因：

首先對方往往是中立和客觀的，他們是沖突漩渦的外圍旁觀者，能夠幫助雙方澄清更多的信息，更加冷靜的審視問題并提供建議；

其次第三方在場的情況下，雙方具有更平等的更充分的發(fā)言機(jī)會，能夠有意無意的減少許多爭吵，進(jìn)行建設(shè)性的交流；

再者，由于發(fā)生人際糾紛時，矛盾雙方的信任往往降到了一個很低的水準(zhǔn)，這時第三方的在場可以促使雙方恢復(fù)一定程度的信任與誠意。

掌握正確的方法，人際糾紛或許沒有那么難以處理和可怕，希望上述的方法能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?！同時也請注意，在原則性的問題上，我們也沒有必要委屈自己進(jìn)行妥協(xié)，關(guān)愛自己才能更好的關(guān)心他人！

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