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日常生活中求人幫忙雖然重要，但經(jīng)常會(huì)變成一種心理博弈。因?yàn)榇蟛糠謺r(shí)候求助者都拿不準(zhǔn)求助對(duì)象是否真的會(huì)伸出援手。

這種不確定性會(huì)增加很多溝通問題，其中對(duì)求助者來說就包括了自我預(yù)設(shè)障礙。

有研究發(fā)現(xiàn)，人們?cè)谇笾鷷r(shí)往往會(huì)大幅度低估別人幫助自己的意愿，特別是求助對(duì)象曾經(jīng)拒絕過自己的情況下。

這種心理預(yù)設(shè)會(huì)讓人們?cè)谛枰笾鷷r(shí)猶豫不前，無法主動(dòng)提出自己的需求。

但現(xiàn)實(shí)情況是求助對(duì)象一般比我們想象的更愿意伸出援手，包括那些拒絕過我們的人。

這種認(rèn)知偏差可能來自求助者和幫助者關(guān)注點(diǎn)的不同。

具體來說，求助者更關(guān)注別人提供幫助的成本（要人家?guī)兔?huì)麻煩人家），幫助者則更關(guān)注拒絕別人求助的成本（拒絕幫忙會(huì)影響社會(huì)關(guān)系、個(gè)人的聲譽(yù)評(píng)價(jià)等）。

我反對(duì)道德綁架，但對(duì)于那些因?yàn)閾?dān)心自己被拒而委屈自己不去求助的人來說，意識(shí)到求助對(duì)象也會(huì)因?yàn)閾?dān)心拒絕他人顯得尷尬而提供幫助，也許會(huì)有利于自己做出一些改變。

02

除了是否要求助外，求助者經(jīng)常糾結(jié)的另一個(gè)問題就是如何求助更有效。

提高求助有效性有很多辦法。改善自己的溝通技巧可能會(huì)更觸達(dá)本質(zhì)，但同時(shí)也需要耗費(fèi)大量時(shí)間精力練習(xí)。

一個(gè)短期、直接、低成本的方法就是改變溝通渠道。比如你要當(dāng)面求助還是發(fā)郵件求助（結(jié)合國(guó)內(nèi)習(xí)慣來看還有發(fā)信息）。

一個(gè)奇怪的現(xiàn)象是，很多人會(huì)覺得發(fā)郵件（發(fā)信息）求助會(huì)更有效，對(duì)方更有可能答應(yīng)自己的請(qǐng)求（Bohns, 2016）。

我不確定其中的具體原因是什么，單從我自己的體驗(yàn)來說，因?yàn)楫?dāng)面求助時(shí)自己心理壓力大，擔(dān)心對(duì)方拒絕后自己不知道該如何立刻回應(yīng)，所以發(fā)郵件等對(duì)方查收回復(fù)會(huì)是一件主觀上更輕松的方式。

但郵件其實(shí)并沒有人們想的那么高效。

人與人之間溝通交流其實(shí)并不局限于語言。手勢(shì)、肢體動(dòng)作、語音語調(diào)這些「副語言」都是我們傳遞信息的重要組成部分。

由于郵件只能傳遞最基礎(chǔ)的文字信息（即時(shí)通訊工具可能好點(diǎn)還能發(fā)表情包），經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)信息表達(dá)不清、造成別人誤解的情況（Kruger, Epley, Parker, & Ng, 2005）。

郵件溝通的另一個(gè)問題是以自我為中心，即寫郵件時(shí)自顧自表達(dá)，沒能充分考慮收件人的感受、收件人是否能理解。

我不認(rèn)為當(dāng)面溝通就沒有這個(gè)問題，但當(dāng)面溝通可以得到即時(shí)反饋修正表達(dá)方式，文字信息則需要額外耗費(fèi)時(shí)間來回拉扯。

03

如果郵件不是最有效的方式，那么我們應(yīng)該如何救助？

結(jié)合2022年《社會(huì)心理學(xué)與人格科學(xué)》上的一篇文章，面對(duì)面求助比其他任何渠道都更有效，包括視頻/音頻電話、視頻/音頻信息以及郵件。

如果客觀條件原因無法當(dāng)面提需求怎么辦？退而求其次的做法就是使用視頻或音頻電話，這種方法仍然比郵件顯著更有效。

當(dāng)面求助為什么會(huì)有最好的效果？這個(gè)問題目前還沒有明確的答案，有兩種可能的解釋：

（1）當(dāng)面交流更能傳遞求助者的感情，拉近人與人之間的聯(lián)系，讓別人更愿意幫忙；

（2）和上面提到的一樣，對(duì)求助對(duì)象來說，當(dāng)面拒絕更容易讓人感到尷尬，相比起當(dāng)著人面、看著別人眼睛拒絕，通過信息拒絕會(huì)更容易、心理負(fù)擔(dān)更小。

這個(gè)結(jié)果倒是和我的個(gè)人體驗(yàn)?zāi)軐?duì)應(yīng)上。

雖然有一陣我為了減輕自己的交流壓力會(huì)選擇發(fā)信息的方式。但因?yàn)檫@么做過于被動(dòng)（需要等對(duì)方回復(fù)），會(huì)讓自己工作開展變得更加麻煩。所以現(xiàn)在經(jīng)常為了解決問題，就算硬著頭皮也要打電話甚至當(dāng)面聊。

當(dāng)然，這里不是說要完全放棄郵件?？紤]到很多工作需要郵件留底，更現(xiàn)實(shí)的做法可能是將不同渠道結(jié)合來用，比如同時(shí)當(dāng)面溝通+郵件。

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