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1. 透明幻覺 Transparency Illusion 

大多數(shù)人都存在一種幻覺，覺得對方能理解自己。 “我不說你也懂”、“我都說了那么多次了，他肯定能懂”。 因為帶著這種錯覺，我們不會花時間去確認，是否對方真的理解對了。作為信息接收方，好比這個男朋友，他也以為自己懂女友的心思，就下結(jié)論了。

這種錯覺，往往就是誤解的源頭。 

就算是吵架的時候，我們自以為在努力解釋，但這不等于我們真的離 “自我透明化” 更近一步了，因為我們的解釋是自己主觀理解的努力，可能從一開始就沒能和交往的人調(diào)頻一致。 

在職場溝通中也經(jīng)常出現(xiàn)這樣的問題，領導覺得任務交代清楚了，你也覺得自己明白了，做完卻發(fā)現(xiàn)差別很大。

2. 歸因錯誤 Attribution Error 

再來看社會心理學。社會心理學家有一套 “歸因理論”，專門研究我們對一個人的言行的解釋方式 —— 也就是說，當你看到一個人的言行舉止時，你要如何找到對方說這句話、做這件事的原因？ 

歸因理論一共涉及三大維度，而跟人際交往中的 “誤解” 關系最大的，就是第一個維度：

 —— 內(nèi)在歸因 Internal  VS  外在歸因 External 

研究表明：很多時候，我們都會對眼前這個人的言行進行內(nèi)在歸因，而忽略了同等重要的外在歸因。 例如，當約會時男生遲到了，女生經(jīng)常會對男生進行內(nèi)歸因認為 “他不愛自己了”，而不會進行外歸因認為是諸如加班、堵車等原因。

這種歸因錯誤實在殺傷力太大，因此心理學家將它命名為：「基本歸因錯誤 Fundamental Attribution Error」[2] 

3. 諾貝爾獎得主卡尼曼的 “雙系統(tǒng)理論” 

卡尼曼教授認為：人在接收到另一個人傳遞給自己的信息時，大腦中會有兩個系統(tǒng)、對這些信息進行處理。他沒有給這兩個系統(tǒng)起什么特別的名字，而就叫 “一號系統(tǒng)（System 1）” 和 “二號系統(tǒng)（System 2）”。[3] 

一號系統(tǒng)是我們的大腦會默認啟動的模塊，它依賴我們與生俱來 + 這一輩子由人生經(jīng)驗和閱歷沉淀下來的思維風格、思維模式，快速、高效、也省時省力地為我們完成信息處理工作。 

比如，當你在回答 “2 + 8 = ？”問題時，相關信息就會被你的 “一號系統(tǒng)” 默認處理，簡單快速，不費吹灰之力。 

但假設你接到的題目是 “11 × 5 + 100 - 0.99”、，雖然這道算術(shù)題靠心算還是可以正確完成的，但這時候的你，就必須要耗費心力啟動 二 號 系 統(tǒng)，來幫助你的大腦調(diào)動一切必須的資源、對接收到的信息進行深度處理、解決問題。

在人際場合，也是一樣：一號系統(tǒng)永遠是我們默認的第一選擇，而剛才我們說到的、一號系統(tǒng)依賴的那些思維風格和模式，就很可能是剛才說到的那些 “認知偏差” 和 “歸因錯誤” 一路錯到現(xiàn)在的產(chǎn)物。 

所以你會發(fā)現(xiàn)，你很容易利用一號系統(tǒng)判斷她說“隨便”是她生氣了，而沒有用二號系統(tǒng)判斷可能是其它原因。 

說白了，無論是誤解還是理解，都是人際溝通。而溝通，必定是兩個人的事情。 

真誠的表達雖然有時候會被誤解、會遇到阻礙，然而最重要的，還是背后那顆真心本身。 

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