如何應(yīng)對(duì)慣性抱怨者
經(jīng)常好多慣性抱怨者的家人或朋友來(lái)信,對(duì)慣性抱怨者的抱怨真的吃不消,會(huì)被對(duì)方的負(fù)面情緒影響,不只問(wèn)題解決不了,反而自己也心情變得很差。
大多數(shù)人面對(duì)抱怨的的人,通常會(huì)給予安慰,然后幫忙想各種解決辦法,但往往會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)似乎是解決了,但是過(guò)一段時(shí)間又會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題。
對(duì)于慣性抱怨者來(lái)講,通常他們要的不是答案,只是需要傾聽(tīng)者情感上的理解和支持。這種理解和支持需要傾聽(tīng)者較高的關(guān)注度和情商,一般人做不到,這也是為什么需要尋求專(zhuān)業(yè)咨詢師的幫助。
今天還是來(lái)分享下一個(gè)小理論“深度傾聽(tīng)三部曲”給到大家,僅供參考
第一步:首先認(rèn)同他的感覺(jué),在那樣情境下這樣的情緒是值得的;
第二步:理解他的情緒,理解他為什么產(chǎn)生這種情緒;
第三步:后表達(dá)并給予適當(dāng)?shù)那楦兄С?,我?huì)在這兒的
至于建議,則要視乎,對(duì)方是尋求情感支撐還是解決問(wèn)題的
那么,對(duì)于老板來(lái)講, 如何管理團(tuán)隊(duì)“慣性抱怨者”呢?
首先呢,應(yīng)該分清哪些是開(kāi)玩笑的抱怨,那些是嚴(yán)重影響公司工作氛圍的, 偶爾吐吐槽也是正常的嘛。如果涉及到團(tuán)隊(duì)公平性,同事之間惡意評(píng)價(jià)等,尤其警惕,很容易“軍心渙散”,發(fā)生這種狀況,需要去“體察民情”,深度傾聽(tīng)三部曲同樣有效,而且要隨之做一些公司內(nèi)部調(diào)整。
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