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這兩天本人工作很忙，原因是有兩個人請病假，只有我一個人工作，那等于一個人做三個人工作。俗話說越忙越容易出錯，這句話是有道理的。

瞬間工作量比平時多了3倍，我把重要的工作做了優(yōu)先次序，把次要工作分給另一小組支援。我只要認(rèn)真細(xì)心就可以避免失誤，但是人工難免有出錯。

剛好有一個訂單在我還沒閉環(huán)的環(huán)節(jié)，客戶第三次來電投訴了，投訴跟進(jìn)不及時。第三次客戶來電走升級流程了，我們最終安撫了客戶并告知優(yōu)先處理他的訂單。

在回復(fù)客戶電話過程中，客戶表示要給其明確的處理結(jié)果，其之前也做過客服，知道內(nèi)部流程，對我們的處理結(jié)果不滿。

詢問每一次來電之后處理流程，是哪位客服的失誤，我如實告知我們這邊核實的情況，告知給其帶來不便，安撫和解釋，最后客戶接受我們的道歉。

針對今天這個客戶的投訴，自己有以下總結(jié)：

1.工作細(xì)心很重要，一個錯了，下一個會繼續(xù)錯。

2.即使人手不夠的情況下最好可以安排多一個人支援。事情太多了，如果要把它及時的處理是需要多點人去檢查，否則容易引起投訴。

3.發(fā)現(xiàn)失誤，及時補(bǔ)救，減少損失。

雖然這單客戶投訴解決了，但是我內(nèi)心還是對于我的一個這個小小的失誤心里還是掛念著這樣的一個事情。

確實是我沒有跟進(jìn)及時，雖然我做了三個人的工作，但是并沒有做的非常好，還是出現(xiàn)了失誤。

有句話說，智慧就是從錯誤中得到的。但如果你想把一個事情做得好，那就先從按部就班開始做。

如果工作量大，沒有人手支援，那就多細(xì)心一點。出錯了也不要太過于介懷，畢竟事情發(fā)生了，這個事實也改不了，只有把客戶問題先解決了處理好了才是重點。

接著再總結(jié)這次的經(jīng)驗減少下一次同樣事情的發(fā)生。希望自己能借此吸收教訓(xùn)，從自身減少投訴案例。

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