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我們的意思和別人的理解有時(shí)可能是兩回事。如果無法確實(shí)對(duì)方是否已經(jīng)明白，我們可能就需要得到反饋。請(qǐng)求反饋能確保對(duì)方準(zhǔn)確把握我們的意思。有時(shí)，問一句“我的意思清楚嗎？”，然后，對(duì)方表個(gè)態(tài)就足夠了。在另一些時(shí)候，聽到“是的，我明白你的意思”這樣的回答，我們并不放心。為了確保對(duì)方確實(shí)明白我們的意思，我們希望他充分表達(dá)他的理解。這樣，一旦他的理解與我們的意思有所不同，我們就有機(jī)會(huì)作適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充。

例如，一位老師和她的學(xué)生說：“小明，今天批改作業(yè)時(shí)沒有看到你的作業(yè)本。我想知道，你是否清楚我上次布置的作業(yè)。放學(xué)時(shí)，來我辦公室一下好嗎？”小明咕嚕了一句：“好，知道了。”然后，他就轉(zhuǎn)過身去，準(zhǔn)備離開了。老師站在那里，不清楚學(xué)生是否的意思。于是，她叫住他：“麻煩你說一遍我剛才請(qǐng)你做的事情好嗎？”小明回答說：“放學(xué)后，我沒法看足球賽，你要把我留下來做作業(yè)?！崩蠋煱l(fā)現(xiàn)小明并沒有聽明白她的意思，她準(zhǔn)備作出解釋。這時(shí)，她很注意她的方式。

例如“你沒有聽明白”“這不是我的意思”“你聽錯(cuò)了”這樣的表達(dá)，很可能會(huì)讓小明覺得老師在批評(píng)他。因?yàn)樾∶骱芴孤实刈鞒隽朔答?，這位老師先向小明表達(dá)了她的謝意。她說：“謝謝你給我反饋。我想我說得不夠清楚。我的意思是，放學(xué)后，我給你講講我上次布置的作業(yè)。”

第一次請(qǐng)求他人給我們這樣的反饋時(shí)，我們也許會(huì)有點(diǎn)不自然。因?yàn)樵谏钪?，我們很少提出這種請(qǐng)求。在強(qiáng)調(diào)這樣做的重要性時(shí)，我常聽到人們表達(dá)保留意見。他們擔(dān)心，有的人也許會(huì)說“難道我是聾子？”或者“不要在我這里賣弄你的溝通技巧”。為了避免這種反應(yīng)，我們可以先解釋我們的目的——我們是為了了解我們是否已經(jīng)把意思說清楚了。然而，如果對(duì)方說“我已經(jīng)明白了，我沒有那么蠢！”那么，我們可以體會(huì)他的感受和需要，并表達(dá)對(duì)他的感謝及我們的需要。

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