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我曾接觸過這樣一個(gè)案例，在過往的咨詢工作中，非常有代表性：小蘭在單位也算個(gè)老人了，工作十余年，獲得多項(xiàng)先進(jìn)稱號(hào)，不敢說前程似錦，但也混了個(gè)榮譽(yù)加身。

可是，最近，小蘭陷入一場(chǎng)惱人的“職場(chǎng)黑嘴風(fēng)波”，讓小蘭痛苦不堪。

所謂“黑嘴”，形容喜歡告狀、愛說人壞話的職場(chǎng)人，這種人看起來道貌岸然，說起別人來有理有據(jù)，甚至上綱上線，實(shí)際上以偏概全，公報(bào)私仇，尤其愛用“對(duì)事不對(duì)人”、“為了工作好”等理由，掩蓋其“黑人”的本質(zhì)。

小蘭是業(yè)務(wù)崗主管，本身承擔(dān)著較大的業(yè)績壓力，尤其是從去年疫情以來，她的工作受到巨大沖擊，原本能輕松完成的任務(wù)額，現(xiàn)在是杯水車薪，距離目標(biāo)值還差不少。

值得欣慰的是，小蘭在主管領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，團(tuán)隊(duì)氛圍還不錯(cuò)，大家都積極上進(jìn)，有事說事，不計(jì)較方寸得失。

正當(dāng)小蘭如火如荼的開展市場(chǎng)工作的時(shí)候， 一個(gè)叫嘆秋的家伙浮出了水面，不分黑白，一紙書信，將小蘭告到了領(lǐng)導(dǎo)那里。

小蘭從未遇到此類人物，更對(duì)嘆秋的做法難以理解，小蘭自此陷入了深深的思考，夜不能寐，輾轉(zhuǎn)反側(cè)，將近2個(gè)月，始終無法走出“黑嘴”給她留下的心理陰影。

職場(chǎng)人難免遭遇“告黑狀”窘境，小蘭的情況屬于比較典型的，你是否遇到過職場(chǎng)“黑嘴”的攻擊？如何應(yīng)對(duì)才能“殺敵一萬、不自損八千”？讓我們來深入了解一下小蘭的故事。

后端的虎，要吃了前端的狼

小蘭的工作重點(diǎn)在市場(chǎng)端，工作特性要求她必須具備“敢想敢做、敢創(chuàng)新”的狼性。

小蘭聯(lián)絡(luò)的客戶群體很大，約有幾千人，每個(gè)人背后都是個(gè)大單位，她的業(yè)務(wù)輻射力基本能夠覆蓋10萬人左右。

她的任務(wù)是把好的產(chǎn)品推薦給精準(zhǔn)的客戶，但他們的產(chǎn)品是體驗(yàn)感較強(qiáng)的科創(chuàng)類，并非一次性交付，所以她的工作需要后端同事的配合。

按理說，后端同事是負(fù)責(zé)執(zhí)行階段的，客戶體驗(yàn)感很重要，既然小蘭都把客戶帶進(jìn)來了，后端同事就應(yīng)該做好配合工作，沒成想，后端同事竟然把小蘭給告了！

小蘭費(fèi)了九牛二虎之力，好不容易拉了幾個(gè)大客戶進(jìn)來，正和后端同事們商量怎么更好的春風(fēng)化雨，潤物無聲的把蛋糕做大，小蘭只是想著為了提高效率，讓后端同事直接與客戶的秘書對(duì)接，主要包括用餐、住宿、用車等細(xì)碎的事情，后端同事卻用了“不敢越俎代庖”的隱喻，在工作群里@小蘭。

小蘭在事發(fā)當(dāng)時(shí)，沒有覺得有任何問題，她尊重后端同事的選擇和提醒，畢竟，對(duì)于產(chǎn)品的體驗(yàn)感，后端同事也許更清晰，然而，小蘭沒有意識(shí)到，在每個(gè)工作群里，都趴著一個(gè)叫嘆秋的家伙，小蘭以為她是“擺設(shè)”，畢竟，這么多細(xì)碎的事情，嘆秋這個(gè)級(jí)別的人，也就是“查漏補(bǔ)缺”罷了。

萬萬沒想到，這個(gè)“查漏補(bǔ)缺”的角色，還有一個(gè)在后面默默觀察，伺機(jī)出動(dòng)，甚至直接跳出來，在你后面給你當(dāng)頭一棒的功能，這個(gè)功能的發(fā)揮著實(shí)讓小蘭大跌眼鏡。

明明是互為補(bǔ)充，共同為客戶提供更好的體驗(yàn)，誰知道，嘆秋這個(gè)家伙只會(huì)站在自己的部門利益立場(chǎng)，為了維護(hù)所謂的“共同目標(biāo)”，直接把小蘭的“不作為”和“放大權(quán)”一紙書信狀告給小蘭的直接上司。

嘆秋在沒有與小蘭直接溝通的情況下，根據(jù)自己趴在群里得到的點(diǎn)滴信息，以偏概全的判斷：小蘭工作不細(xì)致，喜歡推脫責(zé)任。

她不分黑白的就把鍋扣在了小蘭頭上，如果這還可以理解為嘆秋的個(gè)人觀點(diǎn)，那么，她直接跳過小蘭，發(fā)信息給小蘭的直接上司，就讓小蘭完全無法理解了。

小蘭很生氣，她覺得嘆秋這種做法傷害了她的自尊心，無視她的存在，并且完全是在毫無客觀依據(jù)的情況下“告黑狀”。

小蘭抄起電話就打給嘆秋，她質(zhì)問了嘆秋，憑什么在沒有與她有任何直接溝通的情況下，只根據(jù)自己看到的只言片語，就找自己領(lǐng)導(dǎo)告狀？

嘆秋在電話里還理直氣壯，說，我就是告了，怎么著了，你這樣下去，誰還愿意和你配合？小蘭真覺得“可笑”大于“可氣”。嘆秋這種角色，竟然能說出這樣的話來，她沒想過，客戶是誰帶來的，他們共同的目標(biāo)是什么，誰在直接為單位創(chuàng)造價(jià)值，她難道還有挑客戶的資本嗎？

更可笑的是，嘆秋竟然毫無禮貌的掛了小蘭的電話，小蘭還在這頭說這話呢，那頭已經(jīng)沒聲音了。這是怎樣的素質(zhì)，還能匹配高階的崗位？

小蘭馬上給嘆秋的上司打了電話，一五一十的說了事情的原委。嘆秋的上司沒有“護(hù)犢子”，明確表示要找嘆秋說一下此事。不過，小蘭打完電話后，覺得此事真沒有意義。把時(shí)間浪費(fèi)在這種骯臟的事件上，還不如多看幾頁書。

不過，此事對(duì)小蘭還是產(chǎn)生了比較大的影響，她難以理解，嘆秋這種人怎么能立足單位，怎么能被提拔？又是誰給她撐腰，讓她能對(duì)同事這么不尊重，如此沒有禮貌，并且甩出“我就這么著了，你能怎么樣”的流氓語句。

小蘭百思不得其解，終于找到我，希望我能幫助化解內(nèi)心的困惑。

對(duì)他人行為的惡意歸因——偏執(zhí)型人格障礙

嘆秋已經(jīng)年逾四十，是典型的晚婚晚育，當(dāng)所有人都認(rèn)為她這輩子只能孤身一人時(shí)，她竟然“閃婚閃育”。

她在單位的前十年，也是個(gè)“拼命三郎”，天南海北飛，累積的里程早就超了金卡的限額。

不過，自從她閃婚之后，她就從前端調(diào)到后端，從銷售崗轉(zhuǎn)到職能崗。干起了“大內(nèi)總管”的活兒。

嘆秋是學(xué)醫(yī)的，但沒有直接從事醫(yī)生的職業(yè)，而是干了點(diǎn)擦邊球的活兒，負(fù)責(zé)銷售醫(yī)療方面的科創(chuàng)產(chǎn)品。但凡學(xué)醫(yī)的人，一般都有兩個(gè)特點(diǎn)，1、潔癖，2、較真。

嘆秋是這兩個(gè)特點(diǎn)的奇葩組合，她雖然對(duì)自己的皮膚和頭發(fā)放任自流，常常出油到不堪入目，卻能把辦公桌收拾的像面鏡子。

嘆秋常常在工作中扯著嗓子喊，做事大大咧咧，說話直言不諱，想聽她說句好話，比登天還難。

據(jù)嘆秋的上司說，她有時(shí)會(huì)和上司的觀點(diǎn)不一致，甚至?xí)苯诱f：這樣不行啊，那樣會(huì)有問題啊。上司都覺得她有點(diǎn)吹毛求疵。

對(duì)他人的行為無端的猜疑，尤其喜歡做惡意的歸因，甚至能從對(duì)方說話的語氣、眼神，乃至一些下意識(shí)的動(dòng)作中揣測(cè)對(duì)方的用意，部分患者甚至?xí)认率譃閺?qiáng)，在別人對(duì)TA沒有做出任何冒犯舉動(dòng)的時(shí)候，先把對(duì)方搞臭、告倒、或者煽動(dòng)不當(dāng)言論。

如果常有這種情況出現(xiàn)，很可能是偏執(zhí)型人格障礙（paranoid personality disorder，PPD）。

嘆秋在小蘭沒有任何攻擊性指向的前提下，就從小蘭的只言片語中總結(jié)出對(duì)方：不負(fù)責(zé)、有問題、喜歡甩鍋等特征，并且直接將這些看似有理有據(jù)的總結(jié)編纂成書信，發(fā)給小蘭的直接上司。

嘆秋看似“完全站在工作的視角”，實(shí)際上是對(duì)自我權(quán)力意識(shí)的強(qiáng)烈維護(hù)，因?yàn)樾√m在前一天就某個(gè)具體的環(huán)節(jié)找過嘆秋的上司，并沒有針對(duì)嘆秋本人，但嘆秋卻把此事與自己的權(quán)力受損聯(lián)系起來，感覺自身的地位受到了威脅；

一方面急于撇清與小蘭所說事件的直接關(guān)系，另一方面，心存仇恨，并帶著惡意觀察小蘭的一舉一動(dòng)，一旦發(fā)現(xiàn)有出現(xiàn)問題的苗頭，就擴(kuò)大化問題的存在，根本不顧問題的前因后果，甚至根本不考慮問題是否已經(jīng)得到妥善解決。

當(dāng)一個(gè)人的內(nèi)心帶著仇恨和猜忌看世界，花都能被冠以“惡之花”，太陽也能被冠以“萬惡之源”。嘆秋就是這樣一個(gè)心態(tài)，這也體現(xiàn)在她教育孩子方面。

有一次，小蘭和嘆秋在電梯間撞見，嘆秋正帶著自己四歲的兒子，嘆秋對(duì)小蘭的主動(dòng)打招呼愛答不理，而且也讓兒子對(duì)這個(gè)阿姨的存在視而不見。一般而言，有教養(yǎng)的家長都會(huì)讓孩子叫“阿姨好”，而嘆秋對(duì)此毫無表示。

回避型策略是上策

嘆秋接近40歲才找到另一半，這之前的她雖然看起來熱情、積極，但實(shí)際上，了解她的人都知道，她性格比較怪異，父母都在老家，她孤身一人在北京工作，從大學(xué)畢業(yè)到工作近十年，都是獨(dú)居的狀態(tài)，她甚至不習(xí)慣和別人同住一屋。

她總覺得別人會(huì)對(duì)她不利。美國流行病學(xué)調(diào)查顯示，偏執(zhí)型人格障礙的患病率為2.3%，而其他研究的結(jié)果顯示其患病率為 0.9%～2.4%。

面對(duì)嘆秋這樣的人，該怎么辦，被職場(chǎng)“黑嘴”告了狀，就只能認(rèn)慫嗎？小蘭為此事頗為糾結(jié)，甚至在前幾天的夢(mèng)境中，反復(fù)夢(mèng)到一個(gè)下毒藥害她的人，她和對(duì)方廝殺到片甲不留，驚得她一身冷汗。

職場(chǎng)“黑嘴”特指故意給他人進(jìn)行惡意歸因，為維護(hù)自我權(quán)力隨意告狀的人。面對(duì)嘆秋這樣的人，我建議采用“回避與觀察”的應(yīng)對(duì)策略。

偏執(zhí)型人格障礙患者常常會(huì)處于憤怒和不安之中，他們會(huì)夸大問題的存在，對(duì)稍有不滿的情況進(jìn)行普遍性的猜忌，甚至?xí)认率譃閺?qiáng)，在發(fā)現(xiàn)苗頭之前，把問題壓制在搖籃狀態(tài)。

實(shí)際上，如果與這類“黑嘴”硬碰硬，只能兩敗俱傷，甚至傷勢(shì)慘重。因此，回避這類患者，避免產(chǎn)生直面沖突，是上上策。

如果不能避免直接接觸，并且創(chuàng)面越來越大，甚至影響到正常的工作和生活，建議采取隔離策略，從空間上保持距離。

偏執(zhí)型人格障礙患者經(jīng)常會(huì)因一點(diǎn)點(diǎn)小事而大動(dòng)干戈，動(dòng)不動(dòng)就上綱上線，甚至敢于占據(jù)道德高地、理論高地，用俯視的眼光看待一切。南方某地，曾有一名干部，就因?yàn)楹苄〉囊患?，觸發(fā)了嚴(yán)重的情緒爆發(fā)，導(dǎo)致在同事面前跳樓自殺的案件。

起初，小蘭還想與嘆秋惡戰(zhàn)到底，畢竟，自己是占理的，嘆秋斷章取義，惡狗咬人。

但經(jīng)過我的引導(dǎo)和咨詢，小蘭轉(zhuǎn)變了想法，與其花費(fèi)時(shí)間精力死扛到底，不如轉(zhuǎn)換視角，做好主業(yè)，當(dāng)自己強(qiáng)大了，就不怕別人嚼舌頭。

惹不起躲得起，盡量避免與嘆秋這類人等的正面接觸，不是害怕和退縮，而是深諳“夏蟲不可語冰也”的大智慧。

既然嘆秋很喜歡糾結(jié)小細(xì)節(jié)，抓住端倪就不放，一回生二回熟，經(jīng)過較優(yōu)次軟磨硬泡，小蘭也大致了解了嘆秋的行事風(fēng)格，就像遇見眼鏡蛇，正面攻擊只能傷及無辜，不如繞道走，躲得一身輕。

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