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相比于幫助他人，開口求助是不是更加困難呢？在日常生活中，每個人都有需要向他人求助的時刻。但是，當(dāng)人們遇到麻煩，身邊又正好有人能幫上忙，“不要麻煩別人”的想法卻往往會阻礙人們提出幫助請求。而且，在求助后，如果對方表現(xiàn)得不夠熱情，人們還會感到失落：覺得ta其實并不愿意提供幫助，只是不好意思拒絕罷了。然而，事實真的如此嗎？今天推送的文獻(xiàn)，將和大家一起探討阻止人們尋求幫助的心理機制。

人們有給需要幫助的他人提供幫助的親社會動機，因為提供幫助除了能使他人受益之外，也能讓幫助者產(chǎn)生積極感受。但研究者發(fā)現(xiàn)，人們通常在向他人求助時感到困難。在不同的求助情境下，人們均低估了他人應(yīng)答的可能性。以往研究對此現(xiàn)象的解釋是低估依從效應(yīng)(underestimation-of-compliance effect)，即請求者低估了幫助者的依從動機(compliance motivation)，特別是感覺被他們拒絕時自己會很不舒服，因此低估了他人同意幫助請求的可能性。

然而這一“低估依從機制”缺乏足夠的實證支持。同時，研究者注意到人們也會系統(tǒng)性地低估他人對自己社交行為的積極反應(yīng)，因此回避與他人交往。另外，人們傾向于認(rèn)為他人行為是由自身利益驅(qū)動的，這種推論可能會導(dǎo)致對他人親社會動機的低估。若從親社會動機的角度解釋，幫助者可能比請求者期望的更有親社會動機，且有更積極的感受。這不同于被迫依從可能帶來的負(fù)面體驗。

基于此，研究者提出假設(shè)：需要幫助的人低估了他人在被求助時的親社會動機，因此低估了他人的幫助意愿和積極情緒，因而不愿意求助。研究者通過6項實驗來驗證此假設(shè)（如圖1所示）。

圖1  研究框架圖

在研究1a中，研究者探索了假設(shè)情境下請求者和幫助者對幫助意愿期望的差異。201名被試分別想象自己借手機（請求者）或被借手機（幫助者），從不同視角報告了預(yù)期的幫助者意愿和幫助后的情緒，并回答了有關(guān)幫助者動機的問題。結(jié)果表明，請求者低估了幫助者的幫助意愿，但并未低估拒絕請求不適感；低估了幫助者的積極情緒，高估了其不方便感；低估了幫助者的親社會動機，高估其依從動機。中介分析結(jié)果分別如圖2，圖3，圖4所示，初步證明了假設(shè)。

圖2 請求者低估幫助者的親社會動機，而非高估其依從動機，導(dǎo)致了對幫助者實際幫助意愿的低估。

圖3 請求者低估幫助者的親社會動機，而非高估其依從動機，導(dǎo)致了對幫助者幫助后積極情緒的低估。

圖4 請求者低估幫助者的親社會動機，高估其依從動機，導(dǎo)致了對幫助者不方便感的高估。

由于研究1a情境單一，研究1b將1024名被試分配到6種情境中，取得了相同的結(jié)果，表明在不同的想象幫助情境下，請求者均低估了他人的幫助意愿，因為他們低估了幫助者的親社會動機。

研究2詢問人們真實的請求/幫助記憶，針對回憶情景完成相同的測量，以提高生態(tài)效度。發(fā)現(xiàn)親社會動機和依從動機都中介了幫助意愿、積極情緒和不方便感的視角差異。

但由于記憶可能存在偏差，研究3-5通過實際互動進(jìn)一步檢驗假設(shè)。研究者在公園現(xiàn)場招募被試，設(shè)計需要陌生人幫助拍照的情境。結(jié)果與研究1一致。另外，請求者的焦慮與對幫助意愿的期望呈負(fù)相關(guān)，與對不方便感的期望呈正相關(guān)，而與對拒絕不適感、積極情緒的期望無關(guān)。由此可以推斷：對他人幫助意愿的錯誤預(yù)期，造成了求助時的心理障礙。

研究4通過在同一情境中指定求助對象，排除了研究3的替代性解釋：不確定向誰求助造成了對幫助者反應(yīng)的誤解，并擴展研究，探究對朋友的期望是否比對陌生人更準(zhǔn)確。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，無論是對陌生人還是對朋友，請求者都顯著低估了他們的幫助意愿，盡管對朋友的低估程度較小。并且，請求者對朋友的親社會動機期望更高，而幫助者對朋友或陌生人的親社會動機預(yù)期則無差異。中介分析結(jié)果表明，親社會動機在幫助意愿、積極情緒和不方便感上的中介作用具有視角差異。感知到的親社會動機越低，請求者越認(rèn)為提出的請求不方便，所以朋友或陌生人不愿意提供幫助。

研究5在實驗室情境中，以2（請求者vs.幫助者視角）×2（第一人稱vs.第三人稱請求類型）被試間設(shè)計，得到更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)果。研究者設(shè)置了一個完成計數(shù)任務(wù)獲得獎金的情境，通過實驗操縱，讓任務(wù)難度大的被試發(fā)出請求，并在幫助實施前后都通過問卷評估參與者對幫助的信念。結(jié)果顯示，不同視角下幫助信念的差異與請求類型無關(guān)，無論是什么請求，請求者都低估了幫助者的幫助意愿和積極情緒。中介分析結(jié)果同研究4。此外，請求者的看法在接受幫助后有一定程度的改變，但與實際信念相比，仍低估了幫助者的幫助意愿和積極情緒，高估了他們的不方便感。

圖5  研究1-5中視角下的幫助意愿、積極情緒和不方便感的中介分析結(jié)果

上述系列研究結(jié)果向我們表明，人們不僅誤解了他人應(yīng)答幫助請求的可能性，還誤解了提供幫助后的體驗，卻高估了他人提供幫助的不方便感。這似乎源于請求者沒有意識到他人有多想幫助，即低估了幫助者的親社會動機，高估了依從動機。

對他人親社會動機的低估，可能源于“人是自利的”這一根深蒂固的信念，以及低估了親社會互動后他人積極感受的廣泛傾向。當(dāng)然，本研究所使用的請求相對簡單、容易滿足，若需要的幫助比較困難，則可能會讓人感覺到較高的代價，因此促進(jìn)更多的依從動機?？傊?，一個簡單直接的幫助請求不僅大概率不會被拒絕，反而會給幫助者帶來積極的感受。因此，當(dāng)需要幫助時，請您放下被拒絕的憂慮吧，大膽放心地向他人說出您的請求。

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