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只有干過這行的人才明白，HR這個(gè)職業(yè)只是看起來很美好，不僅自身得有較高的綜合素質(zhì)，還要耐得住清苦寂寞，扛得住加班熬夜。

最重要的是：做HR，內(nèi)心必須強(qiáng)大。

01兩頭受氣，還得左右逢源

“HR就是就是風(fēng)箱里的老鼠，兩頭受氣”——很多HR們都曾這樣抱怨。

也許這就是HR的宿命：上有老板，下有員工，夾在中間，永遠(yuǎn)無法平衡。

上個(gè)月，有位在制造業(yè)工作的HR朋友來找我探討個(gè)問題。

她說自己廠里的工人一部分實(shí)行計(jì)件工資制，還有一部分實(shí)行固定工資制。不久前，老板向她提出個(gè)要求，所有崗位應(yīng)統(tǒng)一進(jìn)行考核，實(shí)行計(jì)件工資制。

經(jīng)過調(diào)整，兩個(gè)月考核下來，原來一些固定工資制的工人無法完成目標(biāo)產(chǎn)量，開機(jī)天數(shù)也未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)天數(shù)，總體月工資降低了好幾百。于是這些工人不干了，他們鬧到人事部來吵架，嫌工資低，罵HR過分，還有部分人直接打了辭職報(bào)告。

而老板則認(rèn)為這屬于人事部辦事不利導(dǎo)致的，要求盡快整改，穩(wěn)定人心。

朋友滔滔不絕地抱怨起老板與員工，上面的關(guān)系討好不了，下面的關(guān)系協(xié)調(diào)不好，動(dòng)不動(dòng)都是拿你出氣，出現(xiàn)這種情況，自己就成了豬八戒照鏡子——里外不是人。

其實(shí)這也是很多HR都會(huì)碰到的頭痛問題。

也許你會(huì)賭氣地說：管他們滿意不滿意，我只要做好自己的本職工作就行了，沒必要去努力討好每一個(gè)人。

可事情真的就那么簡(jiǎn)單嗎？

如果老板不滿意，就不可能給你晉升加薪；如果員工不滿意，一樣會(huì)投訴到老板那邊去。

那么究竟該怎樣做才能成為一名“老板信賴、員工愛戴”的HR呢？

1.立足于老板

作為HR，老板愁成啥樣，你了解嗎？公司業(yè)績(jī)上不去，現(xiàn)金流緊張，這些老板苦惱的事很多HR并不關(guān)注。

你只有站在老板的角度上思考問題，了解并理解公司的戰(zhàn)略意圖，才有可能為老板提供匹配的人力資源價(jià)值。

2.立足于員工

馬化騰曾要求騰訊HR：“一定要去滿足員工近乎變態(tài)的需求，他們才能夠去滿足用戶近乎變態(tài)的需求?！?/p>

員工對(duì)HR有怨氣，其實(shí)大部分都是針對(duì)公司的，我們只有放下自己的情緒，傾聽他們的心聲，才能有效化解矛盾。

3.立足于專業(yè)

HR要平衡好老板與員工的利益，還得立足于自己的專業(yè)，用自己的專業(yè)能力去影響他們，那么人力資源的核心價(jià)值才能得以體現(xiàn)。

02 即使沒有米，也要做出飯來

人家說，巧婦難為無米之炊，做了這么多年的HR，我覺得，HR一定比巧婦厲害。有時(shí)候，真的一點(diǎn)米都沒有，還是得做出點(diǎn)飯來。

還記得我剛工作的頭幾年，正好遭遇經(jīng)濟(jì)危機(jī)，生意難做，公司經(jīng)營(yíng)舉步維艱。

老板把我叫到辦公室語(yǔ)重心長(zhǎng)地說：“小丁啊，公司今年效益不好，要大幅降低成本，你原來做的培訓(xùn)預(yù)算已經(jīng)被我砍掉了。但是培訓(xùn)工作卻不能落下，你考慮下不花錢怎么能把培訓(xùn)搞好吧。”

當(dāng)時(shí)，我聽了心里就很郁悶，好不容易申請(qǐng)的培訓(xùn)預(yù)算說沒就沒了，“既要馬兒跑，又不給馬兒吃草”，這不是折磨人嗎？

但是責(zé)任扛在肩上，既然老板下達(dá)了任務(wù)，逃是逃不掉了，還得想方設(shè)法做好才行。

于是經(jīng)過我們HR團(tuán)隊(duì)幾天的頭腦風(fēng)暴，產(chǎn)生了三個(gè)“錦囊妙計(jì)”。

一是內(nèi)部資源擴(kuò)大化。即重點(diǎn)開發(fā)公司內(nèi)訓(xùn)資源，組建內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，請(qǐng)自己內(nèi)部的講師來授課分享經(jīng)驗(yàn)，必要時(shí)HR也可以親自上陣。

二是外部資源互換。即明確自身企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，然后尋找行業(yè)內(nèi)或地區(qū)內(nèi)有合作意向的伙伴，進(jìn)行培訓(xùn)資源的互換，互惠互利。

三是利用免費(fèi)資源。許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或行業(yè)組織，都會(huì)定期或不定期組織各種主題的免費(fèi)公開課，可以選派內(nèi)部合適的代表去參加，然后回公司內(nèi)部分享轉(zhuǎn)訓(xùn)。

結(jié)果，在這種沒有預(yù)算的困難情況下，我們HR硬是通過三招玩轉(zhuǎn)了培訓(xùn)這件事，最終得到了員工們的認(rèn)可，也讓老板刮目相看。

類似的情況HR還會(huì)碰到許多，比如明明老板就給了這點(diǎn)工資待遇，卻要你招到懂得十八般武藝的人才，不想忽悠對(duì)方該怎么辦呢？于是缺理想的你就談理想，缺發(fā)展的你就談發(fā)展，唯獨(dú)得避開談錢……

所以你問我：做HR苦嗎？

我覺得是苦。但天下又有哪個(gè)工作是容易的呢？

畢竟缸里有米，誰(shuí)都能夠“錦上添花”；而只有在無米的條件下，能做到“雪中送炭”方能凸顯HR的價(jià)值。

03 自己煩透了心，還得去安慰別人

還記得去年時(shí)，《我和我的經(jīng)紀(jì)人》這檔綜藝一直霸占微博熱搜。

節(jié)目以金牌經(jīng)紀(jì)人楊天真的壹心娛樂為敘事對(duì)象，職場(chǎng)環(huán)境被深度還原。讓我吃驚的是，經(jīng)紀(jì)人的工作和HR有太多相似之處：

經(jīng)紀(jì)人一方面要為藝人規(guī)劃未來，一方面還要維持藝人和公司的關(guān)系，而HR在員工之間也承擔(dān)同樣的角色。

經(jīng)紀(jì)人是公司里最佳的傾訴對(duì)象，明明自己煩透了，還要裝作感同身受去安慰別人，而HR對(duì)待員工也是如此。

然而公司與員工的雙重身份往往決定了HR要比別人要有更多的情緒，所以在照顧員工感受的同時(shí)，HR還得懂得管理好自己的情緒。

1.認(rèn)知自我情緒

如果HR不去認(rèn)知自我的情緒，就很難掌控自己。我們既要了解情緒產(chǎn)生的原因，也要了解其合理與不合理的地方，從而減少負(fù)面情緒對(duì)我們的影響。

2.接納所有情緒

我以前公司有個(gè)HRD，就是情緒管理的高手。例如下屬頂撞她，她也能做到面不改色。我問她如何可以做到這樣？她說，任何生氣，在當(dāng)下都是可以被理解的，如果我也和他爭(zhēng)吵，只會(huì)讓事情更糟糕。

學(xué)會(huì)接納任何情緒的存在，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己就變成了情緒的主人。

3.處理自己的情緒

在做到了認(rèn)知與接納以后，你還需要有效去處理自己的情緒，具體可以借鑒以下這種“5秒安靜法”。

科學(xué)實(shí)驗(yàn)證明，當(dāng)我們情緒出現(xiàn)較大波動(dòng)時(shí)，血液會(huì)離開大腦皮層，容易讓人失去理性。此時(shí)，如果你能刻意讓自己保持5秒以上的安靜，血液就會(huì)重新回到大腦皮層，從而讓我們做出理智的行為。

寫在最后

“員工虐我千百遍，我待員工如初戀?！?/p>

有人說做HR就像是夾縫中生存的野草，風(fēng)吹日曬，嚴(yán)寒酷暑，卻依然驕傲的站立著。

是的，這就是我們的職業(yè)精神。無論這條路如何艱難，如何糟心，堅(jiān)持走下去，將來回頭看這些過程，你會(huì)發(fā)現(xiàn)那是你人生中非常重要的一筆精神財(cái)富。

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