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在人際關(guān)系中，我們常常誤以為兩個(gè)人之間的關(guān)系越親密，沖突就越少發(fā)生。

然而，實(shí)際上，我們看到在情侶之間、父母和子女之間等非常親密的關(guān)系中，仍然存在大量的矛盾和沖突。

這說明沖突的數(shù)量與人們之間的熟悉程度、親密程度并沒有必然的聯(lián)系。

心理學(xué)研究表明，沖突的產(chǎn)生并不取決于關(guān)系的遠(yuǎn)近，而是取決于彼此之間的差異。

當(dāng)一個(gè)人的動(dòng)機(jī)、目標(biāo)、信念或觀點(diǎn)與他人存在差異時(shí)，就容易發(fā)生人際沖突。

當(dāng)然，這并不意味著親密關(guān)系中的沖突無法避免，只要我們處理得當(dāng)，許多沖突是可以化解的。

然而，人們?cè)谔幚頉_突時(shí)常常犯一個(gè)錯(cuò)誤，這個(gè)錯(cuò)誤導(dǎo)致了沖突的產(chǎn)生和矛盾的升級(jí)。這個(gè)錯(cuò)誤就是抵觸反應(yīng)。

當(dāng)我們受到批評(píng)或不好的評(píng)價(jià)時(shí)，我們很容易感到被攻擊，從而產(chǎn)生抵觸情緒，并可能回?fù)魧?duì)方。

例如，夫妻之間因瑣事吵架時(shí)，他們可能都覺得自己有理，感到委屈，于是展開激烈的爭吵。

實(shí)際上，當(dāng)人們?cè)诔臣軙r(shí)，他們可能并不是在講道理，而是在發(fā)泄情緒。

這種抵觸反應(yīng)會(huì)導(dǎo)致溝通的方向轉(zhuǎn)向?qū)α⒑蛯?duì)抗，最終導(dǎo)致溝通的失敗。

自我價(jià)值感低的人更容易產(chǎn)生抵觸反應(yīng)。這類人常常自我評(píng)價(jià)較低，認(rèn)為自己不受歡迎或沒有價(jià)值。

他們非常害怕別人對(duì)自己的負(fù)面評(píng)價(jià)和看法，因?yàn)檫@會(huì)觸及他們的痛處，揭開他們內(nèi)心的“傷疤”。

因此，當(dāng)面對(duì)別人的負(fù)面評(píng)價(jià)時(shí)，他們往往會(huì)過度反應(yīng)，形成抵觸情緒，表現(xiàn)為易怒、急躁。

相比之下，自我價(jià)值感高的人在面對(duì)批評(píng)時(shí)會(huì)更加寬容。

他們從心底相信自己并不差，即使受到批評(píng)，也會(huì)認(rèn)為對(duì)方針對(duì)的是自己的某件事，而不是自己本身。

他們能夠?qū)⒃u(píng)價(jià)事和評(píng)價(jià)人區(qū)分開來，認(rèn)為事情做得不好只是說明在這方面還有提升的空間，并不會(huì)因此否定自己。

在溝通中，為了避免抵觸反應(yīng)的陷阱，我們可以采用接納反應(yīng)來代替抵觸反應(yīng)。

接納反應(yīng)意味著在溝通中，當(dāng)別人的行為讓我們不舒服時(shí)，我們選擇理解對(duì)方的情緒而不是與對(duì)方爭辯。

這樣做可以確保溝通保持在正確的軌道上，避免出現(xiàn)不必要的沖突。

舉個(gè)例子，如果客戶因?yàn)槟愕倪t到而生氣，接納反應(yīng)的方式應(yīng)該是誠懇道歉并理解客戶的情緒：“真的很抱歉讓你等了這么久，我完全理解你的心情和感受?！?/p>

這樣的回應(yīng)可以讓客戶感到被理解和體諒，從而減少?zèng)_突并提高彼此之間的認(rèn)同感。

要掌握接納反應(yīng)的溝通方式并不容易，需要我們不斷地努力和實(shí)踐。但一旦能夠坦然運(yùn)用這種方式，我們就可以減少許多無謂的沖突，提升處理人際關(guān)系的能力。

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