無法聽懂對方的言外之意,無疑是職業(yè)發(fā)展上的硬傷,給劉倫的工作帶來了重重阻力,她都始終不得要領(lǐng),如果再這樣下去,很難獲得領(lǐng)導(dǎo)和客戶的認(rèn)可,非常影響她未來的職業(yè)發(fā)展。
看到這里,也許你會問:“聽懂言外之意”,到底是怎么回事呢?
— 02 —
我先放下這個話題,問了劉倫另一個問題:“你自己覺得平時的表達(dá)能力如何,尤其是臨場發(fā)揮時的表達(dá)能力?”
不出所料,劉倫先是嘆了一口氣,然后說道:“那也是我的短板,上臺講話時不知道說什么,我領(lǐng)導(dǎo)每次聽我匯報工作,都提醒我言簡意賅,說話要有邏輯?!?/p>
話說到這里,我就明白劉倫的短板在哪里了。
先說劉倫提到的閱讀理解。我們閱讀時一定不是每一個詞分解開來的割裂式閱讀,要嘗試解讀出作者要表達(dá)的主題或者是要表達(dá)的情感。每一個詞語句子的含義,需要放在整體中理解。
聽不懂別人在表達(dá)什么,而只能理解字面意思,這是因為你沒有領(lǐng)會到別人在說話時,想表達(dá)和傳遞的是一種什么感覺:比如是開心、郁悶、憤怒、悲哀等等。只有領(lǐng)會到了對方的感覺,才能知道這個人怎么了,他想說的是什么。其實,人與人之間的溝通,字面的意思只是表層,內(nèi)在感覺的互動才是主要部分。
我告訴劉倫,你不能領(lǐng)會到別人的感覺,很可能是因為你對自己的內(nèi)在感覺也不熟悉不了解,而這又有可能是因為你從小不被鼓勵有自己的感受,或你的感受沒有得到過恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)和命名,久而久之,就形成了與自己的感覺相隔離的狀態(tài)。這種情況并不少見。
“老師,我從來都沒意識到是這個問題,我以往都是就事論事,也希望別人把話往明面了說,我真的從來沒有覺察過別人和自己的感覺,看來我以后真的要去感知一下,要不這不是把自己活成機(jī)器人了嗎?“
“是的呢,如果想要改善這種情況,就需要先去覺察了解自己的感覺。對自己的感覺了解得越多,對別人的理解也就越多,生活也會越真實越豐富。擁有豐富細(xì)膩的感覺,就是一個真正的人與無感的機(jī)器人之間的主要區(qū)別所在。”我告訴劉倫。
人與人之間的交流需要大腦參與,并不是只有耳朵和嘴參與就行了。交流涉及三大能力,即理解能力,表達(dá)能力,邏輯能力。理解能力不行,你就很難聽懂或者看懂別人在講什么,能明白每句話的意思但抓不住內(nèi)容的中心思想;表達(dá)能力不行,你心里有想法但卻表達(dá)不出來,只能憋著或讓別人誤解你真正的意思;邏輯能力不行,你就會經(jīng)常抓不住主題或者重點,與別人溝通不在一個頻道。
那么,如何提高情商呢?其實也不是太難,按照一定的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常練習(xí)就行了,并將這種練習(xí)變成習(xí)慣。
— 03 —
回到劉倫的案例。從Vin的咨詢經(jīng)驗來看,在 “聽懂言外之意”這個層面上,其實也涉及到人的另一面特質(zhì)。
這個世界上有一種是“聯(lián)覺感”較強(qiáng)的人。
這些人在獲取到一些信息的時候,并不會信以為真,而是會結(jié)合當(dāng)時的情境、場景等等其他信息,揣摩這些信息背后的東西。
例如,當(dāng)事人的訴求、擔(dān)憂或者對自身的期待等等,然后再做出“對方想要”的回應(yīng),使得任務(wù)或事情得以順利推進(jìn)。
還有一種人呢,是“細(xì)節(jié)感”較強(qiáng)的人。
這些人在獲取到一些信息的時候,往往會信以為真且對細(xì)節(jié)特別敏感,容易抓住其中的某個點深究不放,運用自己之前的經(jīng)驗對該信息做出判斷,做出“自認(rèn)為正確的回應(yīng)”,結(jié)果反而會無形中阻礙任務(wù)或事情的順利推進(jìn)。
順帶提及下,這兩種人之所以會形成如此差異懸殊的偏好與反應(yīng),和主客觀因素都有關(guān):主觀來說包含特質(zhì)傾向等個人因素,客觀來說有原生家庭及成長環(huán)境等外在環(huán)境的影響等等,由于形成過程極為漫長和復(fù)雜,本文不在此做深入分析與探討。
顯然,在 “言外能力”這件事情上——
第一種人(聯(lián)覺感強(qiáng))在處人方面具有一種天賦,即,他們能很快意會到所謂的“言外之意”,能夠察覺對方的真實意圖,會透過表面看到本質(zhì)。
這類人往往反應(yīng)靈活,對不同的人會采用不同的談話策略。
而第二種人(細(xì)節(jié)感強(qiáng))更擅長事務(wù)的維度,即,他們更擅長處理些具體的、有章可循的事務(wù),做事認(rèn)真仔細(xì),但在人際交往及關(guān)系方面顯得“死板有余,靈活不足”。
這兩種人沒有好壞優(yōu)劣之分,關(guān)鍵問題在于,我們需要有清晰的自我認(rèn)知,然后尋求適合的位置,才能產(chǎn)生較好的職業(yè)回饋與體驗。
最后的話:
比起聯(lián)覺感,細(xì)節(jié)感更敏銳,不太擅長做出聯(lián)想及推理,很難察覺到對方的真實意圖或疑點,更擅長“就事論事”。
換句話說,劉倫這些年來得以在這個崗位上做下去,主要得益于她兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度以及一絲不茍的工作作風(fēng),她做事細(xì)致認(rèn)真,但對人的部分則缺乏相應(yīng)的悟性和靈氣——這也就注定了,如果繼續(xù)在這個行業(yè)做下去,劉倫多半還是會在基礎(chǔ)工作中打轉(zhuǎn)。如果她想要往更高的位置攀登,在閱人無數(shù)的老板眼里,往往很難給到她這樣的機(jī)會。
除了提高情商以外,我給到劉倫的另一個建議是“揚長避短”:如果她還想繼續(xù)在這個領(lǐng)域做下去,建議轉(zhuǎn)向偏事務(wù)型的研究及調(diào)研板塊,也不一定非得死磕自己不擅長的,這也是一種選擇。
我知道,現(xiàn)實中還有千千萬萬和文中的劉倫一樣迷茫而困惑的人群,他們此刻或許正在經(jīng)歷著煎熬,希望他們能早一天認(rèn)識自己,并做出適合的抉擇,早日擺脫困境。
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