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事件回顧

小啊是一家企業(yè)的新員工。她去年剛大學(xué)畢業(yè)。她年輕、熱血、開朗、積極。實(shí)習(xí)期間，小啊工作勤奮熱情，同事們對(duì)他評(píng)價(jià)很高。隨著小啊業(yè)務(wù)的逐漸熟練，領(lǐng)導(dǎo)們開始給他分配更重要的任務(wù)，工作挑戰(zhàn)比以前更大，遇到的困難也更多了。小A經(jīng)常有一種瀕臨崩潰的感覺，過去的他并不樂觀開朗。他說，我還不如做以前比較簡(jiǎn)單的工作。就算累了也沒關(guān)系，只是這些新工作我根本管不了，而且往往以失敗告終。我感到筋疲力盡，壓力很大。那我該怎么辦？

EAP顧問意見

小A并不少見。生活順利的時(shí)候不容易抑郁，可以一直積極樂觀。但是，一旦遇到更大的困難，就會(huì)不堪重負(fù)。有些人覺得失去控制，很容易因?yàn)樯钪械拇煺酆吞魬?zhàn)而感到沮喪和氣餒。這就是我們常說的“克服困難，忍受折騰的能力”，心理學(xué)上稱之為“挫折商”。

什么是挫折情商？

所謂AQ(逆境商數(shù))，也叫逆境情商，是一個(gè)人化解和超越挫折的能力。同樣的打擊，AQ高的人會(huì)有低的挫敗感，而AQ低的人會(huì)有強(qiáng)烈的挫敗感。例如，AQ低的人遇到挫折時(shí)會(huì)感到“天塌下來了”，而AQ高的人遇到挑戰(zhàn)時(shí)會(huì)很興奮。

因?yàn)锳Q低的人是應(yīng)對(duì)機(jī)制，他會(huì)用各種消極的心理防御機(jī)制逃避挫折。但是，高AQ的人是一種應(yīng)對(duì)機(jī)制，挫折會(huì)激勵(lì)他調(diào)動(dòng)自己的資源和精力，最終化解和超越挫折。心理學(xué)家認(rèn)為，在智商與他人相差不大的情況下，挫折商數(shù)對(duì)一個(gè)人的事業(yè)成功起著決定性的作用。研究表明高AQ是可以培養(yǎng)的，那么如何在逆境中培養(yǎng)情商呢？在反擊的瞬間，EAP顧問會(huì)幫忙的！

正視挫折，拒絕延伸

延伸，即自動(dòng)將一次挫折的后果延伸到其他方面。AQ高的人很少泛化和延伸，會(huì)對(duì)具體的挫折事件嚴(yán)格控制挫折，不讓它對(duì)自己其他方面產(chǎn)生任何影響。他們知道挫折只是挫折。相反，當(dāng)AQ低的人遇到挫折時(shí)，他們很容易感到“天塌下來了”，從而覺得一切都很可怕。就這樣，挫折蔓延到生活工作的方方面面，甚至因?yàn)橐淮未煺鄱穸艘磺小?/p>

積極歸因和充分回應(yīng)

挫折一定有外在和內(nèi)在的原因，但外在的歸因往往于事無補(bǔ)，因?yàn)槲覀兛梢愿淖冏约?。每一次挫折都是一次機(jī)會(huì)，因?yàn)樗┞读俗约旱娜觞c(diǎn)。做出自我歸因的人會(huì)提升自己。AQ低的人傾向于消極歸因。消極的外部歸因，將挫折歸因于他人和環(huán)境等外部因素；消極的自我歸因，認(rèn)為自己無法扭轉(zhuǎn)局面，導(dǎo)致一種受傷無助的感覺。相反，AQ高的人會(huì)首先主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，同時(shí)做出積極的歸因，即相信自己一定能改善局面。堅(jiān)持到底，持久耐力

耐力是衡量AQ最重要的標(biāo)準(zhǔn)。忍耐是對(duì)智慧和洞察力的忍耐。AQ高的人之所以耐力更高，是因?yàn)锳Q高的人即使面臨巨大的困難，也總能看到希望。他們相信他們能渡過難關(guān)，控制局面。目前，他們的耐心只是黎明前的黑暗。愛迪生發(fā)明新電池失敗了17000次，他驚人的耐力促成了他最終的成功。相反，AQ低的人傾向于認(rèn)為做什么都沒用，所以很容易放棄。

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